Page 10 - Manual

• Practica la empatía: como bien sabemos, empatía es la capacidad de
ponerse en lugar del/de la otro/a. Por eso recalcamos que tenemos que

estar dispuestos a oír a la otra persona en sus propios términos.

• Preguntar, es una de las mejores herramientas para escuchar. Permite
clarificar lo que el/la interlocutor/a está diciendo, haciéndole ver al

mismo tiempo que el tema es interesante y que se le escucha con
atención. Por teléfono, las preguntas son la mejor salida a las

objeciones. Conviene conocer los tipos de preguntas posibles:

- Abiertas

- Cerradas
- Alternativas

A la hora de escuchar ten presente que pensamos cuatro veces más
rápido que hablamos. Eso significa que nuestro pensamiento puede

adelantarse a quien está hablando y que, después, cuando trate de volver al
hilo del discurso resultará casi imposible hacerlo. Aun cuando esa persona se

exprese con lentitud le habrás dejado atrás.

Quien sabe escuchar aprovecha la diferencia de velocidad entre el
pensamiento y la palabra, empleando el tiempo sobrante en reunir las ideas

e interpretar la elección de términos propicios.

Conviene recordar que la asimilación auditiva es omnidireccional,
mientras que la visual se ve limitada por el ángulo de la visión y que el oído,

más sensible que el ojo, exige una mayor cantidad de energía para su
activación.

En definitiva, escuchar no es una función pasiva, el resultado de la

comunicación depende de la persona que escucha al menos en un 51%.

10