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2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO
• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar
comunicaciones efectivas y personalizadas.
• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.
• Es importante también que el/la usuario/a que entran en contacto por
primera vez con una Organización, tenga también una impresión
favorable.
• Es importante crear una imagen única.
Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:
1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as
usuarios.
2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as
usuarios/as.
3. Auditar periódicamente.
4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).
5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento
competitivo de mejora.
6. Potenciar la comunicación, interna y externa.
Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas,
del lugar y de las circunstancias.
COMPONENTES DE LA CALIDAD
▪ Prevenir errores.
▪ Establecer objetivos de mejora permanente.
▪ Fomentar la comunicación.
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