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1. OBJETIVOS

Aplicar las técnicas de comunicación oral y atención al público

requeridas.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del
personal de atención telefónica con el público, en la percepción global

que éste tiene de la atención recibida.

• Dar a conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir

relaciones satisfactorias con el público.

• Optimizar las claves de la comunicación telefónica.

• Aprender a emplear una voz de calidad.

• Practicar ejercicios de comunicación oral.

• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.

• Desarrollar habilidades telefónicas.

• Alcanzar niveles altamente profesionales en los servicios por teléfono.

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