Page 74 - Manual taller_Desarrollo personal
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Si, por el contrario, logramos suavizar los ánimos y sentimientos sin llegar
a solucionar la parte estructural, el conflicto volverá a rebrotar. Para eso
tenemos que seguir una estructura de resolución:
En primer lugar, hay que detectar las causas que provocan este malestar
emocional, cuál es la virulencia del mismo, qué valores fundamentales del/de
la individuo/a han sido afectados. Estas reacciones emocionales casi siempre
provienen de malos diseños de estructura, de funciones, roles, tareas,
organización interna, comunicación, espacio físico, etc. Todas estas
deficiencias estructurales provocan una cadena de reacciones emocionales
que complicarán el conflicto.
El siguiente paso consiste en hacer una primera actuación de cura de
urgencia que nos permita atenuar los síntomas dolorosos emocionales y así,
evitar que el conflicto aumente. Para esto contamos con distintas
herramientas.
• Imposición: si la situación es grave o las partes no son capaces de
atender a razones, la solución pasa por imponer las medidas que
el/la líder considere lógicas y racionales. Hay que tener cuidado de
que la imposición no genere un conflicto mayor que el ya existente.
• Concesión: en ocasiones lo importante es parar el enfrentamiento,
y la única opción es hacer concesiones parciales que tranquilicen a
los/as oponentes porque ven que se atienden, en parte, sus
razones.
• Comprensión: consiste en hacer ver a algunas de las partes que
comprendes sus razones. No se toma ninguna medida, pero se
escucha y se comprende.
• Negociación: se inicia el proceso de negociación cuando hay
muestras claras de que existe voluntad de acuerdo.
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