Page 21 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

----- Rangkuman -----

1. Menurut Moenir (2008), customer service adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang
atau sekelompok orang yang berlandaskan faktor materialnya melalui sistem, prosedur, dan
metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai hak-haknya.
Sedangkan menurut Kasmir (2005), customer service adalah setiap kegiatan yang
diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui
pelayanan yang dapat memenuhi kegiatan dan kebutuhan nasabah.

2. Syarat yang diperlukan customer service bank bagi lulusan SMA/SMK (umum untuk semua

bank) diantaranya warga negara Indonesia, pria/wanita berpenampilan menarik, lulusan
SMA/SMK (nilai rata-rata rapor min. 70), berusia antara 17 – 25 tahun, komunikatif secara
lisan atau tulisan, jujur dan berdedikasi tinggi, dapat mengoperasikan komputer minimal MS
Office, teliti dan kemampuan analisis yang baik, lolos dalam semua tahapan seleksi, tidak
terlibat narkoba maupun pelanggaran hukum yang lain, berpengalaman di bidang marketing
atau berbahasa asing akan menjadi nilai lebih, bersedia ditempatkan di daerah manapun
dalam sistem shift, bersedia mematuhi kebijakan apapun yang ditetapkan bank.

3. Tugas customer service diantaranya mendapatkan sekaligus meyakinkan calon nasabah,
menjaga nasabah lama, menyambut dan melayani nasabah dengan senang hati,
menawarkan bantuan kepada nasabah, melakukan pemasaran produk perbankan,

mengatasi keluhan nasabah, sebelum menyudahi pelayanan tanyakan kembali kepada
nasabah apakah masih ada yang perlu dibantu lagi, dan ucapkan terima kasih dan salam.

4. Menurut Bank Indonesia, resiko adalah potensi kerugian akibat terjadinya peristiwa (events)
tertentu. Menurut Hanafi (2014), resiko adalah di mana kemungkinan kerugian ada, tetapi
kemungkinan keuntungan tidak ada.

5. Standar penampilan customer service meliputi cara berpenampilan, cara bersikap, cara
berpakaian, cara berbicara, dan gerak-gerik.

6. Standar melayani nasabah mencakup dasar pelayanan customer service, penerapan standar
melayani nasabah, kualitas pelayanan nasabah, aspek kualitas pelayanan, metode mengukur
kepuasan nasabah, dan reaksi nasabah ketika terjadi ketidakpuasan.

16