Page 48 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Lembar Kerja

1. Peserta pelatihan diharapkan berpasangan melakukan simulasi melayani nasabah. Salah
satu orang berperan sebagai teller dan orang yang lain sebagai nasabah.
2. Lakukan kegiatan seperti pada tabel di bawah.
3. Setelah melakukan simulasi, orang yang berperan sebagai nasabah menilai kemampuan
orang yang menjadi teller dengan mencentang (√) dan memberikan alasan, saran,
ataupun kritik.
4. Lakukan berulang dengan saling bertukar peran hingga dirasa mampu.

Sangat
No Kegiatan Baik Kurang Keterangan
Baik

Menyambut
1 nasabah dengan
senyum, salam, sapa

Melayani kebutuhan
2 maupun masalah
nasabah

Menawarkan
3 bantuan atas
kebutuhan yang lain

Mengakhiri
4
pelayanan

43