Page 14 - HGIC DOSIER

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

4.1 SERVICIO ATENCION AL CLIENTE

Un servicio de excepcional, garantía de una reputación de excelencia.

Hoy más que nunca, la reputación Offline y Online de un hotel es clave para
garantizar el éxito en sus cuentas. Unas instalaciones como las del Hotel Giralda
Center, con una ubicación envidiable, unas completas instalaciones y la más alta
tecnología; contarán con un Servicio al Cliente al mismo nivel.

PERSONALIZACIÓN MEDICIÓN Y CONTROL

Pese a las ventajas de la Afortunadamente, los avances
estandarización, el factor humano es esencial tecnológicos nos permiten medir y crear
para conseguir cubrir las necesidades del informes sobre la situación y la evolución
cliente y completar los 360º del Inbound de la reputación del hotel. Conocer los
Marketing. Escuchar sus peticiones, su puntos fuertes y débiles que los propios
experiencia con el hotel y la ciudad, las clientes destacan del establecimiento,
características de su viaje, supone una supone una ventaja destacada a la hora
ventaja importante a la hora de adaptar de afrontar mejoras o establecer acciones
el mensaje y las acciones a desarrollar para poner en valor aquello que destaca.
para conseguir el éxito de opinión, de
aquellos que se alojan.

ESTANDARIZACIÓN

Establecer los protocolos adecuados,
marcar las pautas a seguir y fijar un estilo a la
hora de comunicarse con el cliente, garantiza
mantener un estándar de calidad similar
independientemente del establecimiento. La
dilatada experiencia de Hoteles Center,
le permite contar con una serie de protocolos, y
acciones estandarizadas, que tal y como
reflejan las puntuaciones sobre atención
al cliente, siempre cuentan con el beneplácito
del huésped.

Descripción del servicio