Page 104 - 2019OaritRmuti-AnnualRepost

3.5 ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ส ำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ด ำเนินกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำร

ึ
ที่ครอบคลุม 3 ประเด็น ได้แก่ คงำมพงพอใจด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร ควำมพงอใจด้ำนกระบวนกำร และ
ึ
ขั้นตอนกำรให้บริกำร และควำมพงพอใจด้ำนวิ่งอำนวยควำมสะดวก ในกำรประเมิน แบ่งออกเป็น 3 งำน

ึ
ได้แก งำนบริหำรงำนทั่วไป งำนวิทยบริกำร งำนเทคโนโลยีสำรสนเทศ โดยกำรประเมินปีละ 2 ครั้ง โดยมีผล
่
กำรประเมิน ดังนี้

ตารางที่ 3 – 4 ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ
หัวข้อการประเมิน ครั้งที่ 1/2561 ครั้งที่ 2/2561 ภาพรวม คิดเป็น แปลผล

งบท งวบ งทส งบท งวบ งทส เฉลี่ย (ร้อยละ)

ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร 4.15 4.31 4.50 3.96 4.35 4.47 4.29 85.80 มำก

ด้ำนกระบวนกำรและ 4.13 4.17 4.48 4.04 4.14 4.39 4.23 84.60 มำก

ขั้นตอนกำรให้บริกำร
ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำม 3.98 4.17 4.47 3.19 4.01 4.41 4.04 80.80 มำก

สะดวก

ภาพรวมเฉลี่ยส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ 4.19 83.80 มาก

หมายเหตุ กำรแปลผลตำมระดับค่ำคะแนน ดังนี้

คะแนนเฉลี่ยสูงกว่ำ 4.50 มีควำมพึงพอใจในระดับมำกที่สุด
คะแนนเฉลี่ยระหว่ำง 3.50 – 4.49 มีควำมพึงพอใจในระดับมำก

คะแนนเฉลี่ยระหว่ำง 2.50 – 3.49 มีควำมพึงพอใจในระดับปำนกลำง
คะแนนเฉลี่ยระหว่ำง 1.50 – 2.49 มีควำมพึงพอใจในระดับน้อย

ึ
คะแนนเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 1.50 มีควำมพงพอใจในระดับน้อยที่สุด

ึ
จำกตำรำงคะแนนกำรประเมินควำมพงพอใจของผู้รับบริกำร ส ำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยี
สำรสนเทศ ปีกำรศึกษำ 2561 ภำพรวมเฉลี่ย 4.19 คิดเป็นร้อยละ 83.80 อยู่ในระดับมำก จำกผู้ตอบแบบ
ึ
ส ำรวจจ ำนวน 3,181 คน ผลกำรส ำรวจโดยพิจำรณำเป็นด้ำนพบว่ำด้ำนที่มีคะแนนควำมพงพอใจมากที่สุดคือ
ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร คิดเป็นร้อยละ 85.80 อยู่ในระดับมำก รองลงมาคือด้ำนกระบวนกำรและขั้นตอน

กำรให้บริกำร คิดเป็นร้อยละ 84.60 อยู่ในระดับมำก และล าดับสุดท้ายคือ ด้ำนสิ่งอำนวยควำมสะดวก คิด

เป็นร้อยละ 80.80 อยู่ในระดับมำก

89