Page 150 - E-BOOK EVALUASI PROGRAM_RAHMA NUR NAZMI

c. Empati

d. Kehandalan

e. Ketekunan

5. Terdapat beberapa metode dalam mengukur kepuasan pelanggan yakni setiap
organisasi yang berorientasi pelanggan perlu memberikan kesempatan yang luas
kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan
dengan menyediakan diantaranya kotak saran, komunikasi dua arah dll merupakan
metode …

a. Ghost shopping

b. Biaya operasional

c. Kepuasan pribadi

d. Analisis data
e. Sistem keluhan dan saran

6. Perhatikan urutan di bawah ini

1. Memberikan produk yang berkualitas

2. Fokus pada kepentingan dan kepuasan pelanggan

3. Komunikasi yang efektif

4. Biaya operasional perbaikan
5. Produk gagal cacat diberikan karena lalai

Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan diantaranya …

a. 1,3,5

b. 2,3,5

c. 2,3,4

d. 1,4,5

e. 1,2,3

7. Seorang pasien merasa sangat puas terhadap layanan kesehatan di Rumah Sakit
Sukamantri, pasien tersebut selalu merasakan perubahan yang spesifik terhadap