Page 98 - BeWaPP Cahier de la propreté - WEB (1)

CONTEXTE

Pour parvenir à changer les comportements, il convient de sensibiliser le grand
public et de toucher plus spécifiquement les ‘récalcitrants’. Faire percoler les
bons gestes auprès des citoyens nécessite qu’ils soient à la fois conscients du défi
de la propreté publique et du rôle qu’ils ont à jouer pour la respecter. Cependant,
pour réussir ce travail de sensibilisation, il faut bien connaître le public visé et
adapter le message selon la cible : un pollueur n’est pas l’autre ! Ainsi, sur base
d’une enquête, Be WaPP a identifié 3 catégories : ceux qui sont déjà convaincus
et qui adoptent les bons gestes, les inciviques et enfin, ceux qui polluent par
inadvertance ou méconnaissance. Chaque groupe demande une réponse diffé-
renciée : le message doit être adapté selon le profil. Il convient de mettre en place
une véritable boîte à outils afin de sensibiliser chaque groupe selon le type de
comportement.

Les efforts de Be WaPP en matière de sensibilisation sont importants. Commu-
nications récurrentes, réaction à l’actualité, créativité, Be WaPP communique
régulièrement par le biais d’outils de communication ciblés. Mieux encore : Be
WaPP met à disposition des communes ses campagnes de communication et les
aide dans leurs efforts de sensibilisation. Parce qu’un citoyen averti en vaut deux
et que l’amélioration de la propreté publique est un défi commun.

AVANTAGES

La sensibilisation est un travail de longue haleine qui demande du temps et de
nombreuses ressources. Bien qu’essentielle, cette matière passe parfois après
les impératifs quotidiens inhérents au bon fonctionnement des services com-
munaux. En se tournant vers Be WaPP pour ce travail de sensibilisation, les
communes peuvent bénéficier de campagnes éprouvées, réalisées par des pro-
fessionnels, qui rassemblent toute l’expertise nécessaire, tant en matière de pro-
preté publique que de maîtrise des leviers de communication propres aux publics
concernés. Le bon message vers la bonne personne vise à un changement durable
des comportements. Chaque campagne de Be WaPP est réfléchie pour un public
cible défini et selon des objectifs prioritaires, en utilisant les canaux de commu-
nication appropriés. Affichage, réseaux sociaux, site web, etc. : les communes ont
l’embarras du choix.

POUR PASSER À L’ACTION

Pour accompagner les communes dans la sensibilisation de leurs citoyens,
Be WaPP leur propose plusieurs outils.

Voir :

• Fiche-action n°31 : Ré-utilisation de campagnes de sensibilisation
• Fiche-action n°32 : Optimisation des canaux de communication