Page 125 - SukyFTG2023

CÁC BÀI KÝ

Theo thời gian, khi thực hiện các buổi call survey khách hàng, tôi thực
sự thấy hứng thú với công việc này, nó tạo cho tôi phản xạ nhanh, buộc phải
nắm vững hoạt động của công ty để đưa ra những câu trả lời rõ ràng cho
khách hàng, khả năng cảm nhận tâm trạng của khách hàng qua giọng nói để
đưa ra cách ứng xử phù hợp. Bằng trải nghiệm và nỗ lực trong công việc tôi
thực sự học hỏi được rất nhiều, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, tương tác với các
khách hàng khác nhau, đặt mình vào tình huống của khách hàng khi khách
hàng không hài lòng để thấu hiểu khách hàng.

Có khách hàng đưa ra góp ý mà tôi mãi không bao giờ quên, như khi
khách hàng góp ý về cách ứng xử của nhân viên phòng giao dịch: “Bên em
làm dịch vụ, nên tuyệt đối không được có thái độ xin cho với khách hàng,
anh mua sản phẩm nó bị lỗi anh mang đi bảo hành, tuy anh không trực
tiếp trả tiền cho bên em nhưng khi anh mua sản phẩm anh đã mua cả dịch
vụ của sản phẩm đó.” Trong bất kỳ công việc nào cũng cần có trách nhiệm,
chỉ cần mỗi bạn trong chúng ta nỗ lực làm tốt công việc của mình. Để phục
vụ khách hàng mass tốt, bạn chỉ cần đặt mình vào vị trí của khách hàng,
khi bạn mang sản phẩm đi bảo hành/sửa chữa bạn mong muốn điều gì từ
dịch vụ đó, bạn sẽ học được cách phục vụ khách hàng tốt hơn, làm khách
hàng hài lòng hơn.

Một điều nữa tôi muốn chia sẻ với các bạn: hãy luôn cố gắng làm tốt
công việc của mình và học hỏi để làm tốt hơn. Lợi ích đầu tiên là cho chính các
bạn vì khi các bạn làm được điều đó nó sẽ chính là kỹ năng, kinh nghiệm để
các bạn có thể làm việc tốt ở bất cứ đâu; sau đó là vì sự phát triển của công
ty, công ty có phát triển mới đảm bảo công việc và đời sống phúc lợi cho nhân
viên tốt. FPT thực sự là một môi trường mở, tạo điều kiện cho mỗi nhân viên
học tập và phát triển bản thân. Tôi đã thực sự được trải nghiệm điều đó qua
các công việc của mình. Cảm ơn FPT đã tạo điều kiện cho tôi học hỏi và hoàn
thiện mỗi ngày qua công việc.

CÁC BÀI KÝ 125