Page 124 - Su ky FTG

Trong bất kỳ công việc nào

cũng cần có trách nhiệm
Bài 47
Tác giả: Hà Thị Loan - FQL HN

ây là lần thứ ba tôi được tham gia viết sử ký FPT. Mỗi lần viết
Đ lại có cảm xúc khác nhau. Sử ký là dịp để cán bộ nhân viên có
khoảng lặng để nhớ lại những cảm xúc, trải nghiệm của mình trong
công việc, với đồng nghiệp, với khách hàng. Rất nhiều trải nghiệm
trong công việc đều muốn được viết ra trong những dịp như thế
này. Và đây là cơ hội để tôi nhớ lại, chia sẻ cảm xúc, kinh nghiệm
của bản thân.

Tháng 10- 2012, tại FSC, tôi được chuyển từ vị trí nhân viên đặt đổi hàng
với hãng sang vị trí công việc mới: Cán bộ đảm bảo chất lượng. Chuyển sang
vị trí công việc mới và khác hoàn toàn so với những việc tôi đã được học và
làm trước đây, tôi phải lên mạng tìm hiểu về những yêu cầu trong công việc,
tham gia lớp đào tạo cán bộ QA mới của FPT. Và ở vị trí công việc cán bộ đảm
bảo chất lượng của công ty, ấn tượng lưu lại trong tôi nhiều nhất là trải ng-
hiệm công việc chăm sóc khách hàng.

Việc đầu tiên khi nhận công việc cán bộ đảm bảo chất lượng, tôi tập trung
việc chăm sóc khách hàng tại FSC. Tôi đã thực hiện chăm sóc khách hàng qua
call thay vì gửi email survey khách hàng do kết quả nhận lại phản hồi từ khách
hàng qua mail rất thấp, việc ghi nhận kết quả để cải thiện chất lượng dịch vụ
không cao. Tôi bắt đầu thay đổi việc này bằng việc hàng tuần chọn mẫu gọi 40
khách hàng vào buổi chiều cuối tuần. Buổi chiều đầu tiên call cho khách hàng
đối với tôi thật sự căng thẳng vì phải tập trung chú ý ghi nhận các ý kiến đóng
góp, trả lời thắc mắc của khách hàng, ứng xử phù hợp với những khách hàng
khác nhau thông qua cảm nhận qua giọng nói của của khách hàng.

124 CÁC BÀI KÝ