Page 8 - einBlick_06.2021

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Das Team Prozessmanagement stellt sich vor
Andreas Gollwitzer
Alter: 39
verheiratet
Wohnort: Gäufelden
Seit wann bei der Bank: 2020
Zuständigkeit: Prozessteam und Vorgänge rund um Kunde+ Konto und Online- Banking+ Karte+ Zahlungs- verkehr.
Simon Kienzle
Alter: 29
verheiratet
Wohnort: Bondorf
Seit wann bei der Bank: 2011
Zuständigkeit: Prozessteam und Vorgänge rund um Beratung
Gabriel Walter - Teamleitung
Alter: 41
verheiratet
Wohnort: Empfingen
Seit wann bei der Bank: 2001
Zuständigkeit: Prozessteam und Vorgänge rund
um Kredit
Haben Sie sich gefragt: Was macht das Team Prozess- management eigentlich?
Bevor wir Ihnen diese Frage beantworten, eine Frage an Sie:
Wissen Sie, was der Unterschied zwischen einem Prozess und einem BAP-Vorgang ist?
Nehmen wir das Beispiel einer Kontoeröffnung für einen Neukunden.
Hier sprechen wir von einem Prozess (Kontoeröffnung) und vier Teilprozessen (Termin vereinbaren, Beratung vorbereiten, Beratung durchführen, Konto eröffnen).
Stellen Sie sich kurz vor, es gäbe keine agree-Vorgänge. - Wüssten Sie, welche Funktionen Sie in agree21 benötigen, um diese Teilprozesse ausführen zu
können?
- Oder wo Sie diese Funktionen finden?
- Oder welche zahlreichen Informationen Sie
vom Kunden benötigen?
- Die Vorgänge unterstützen Sie in Ihrer täglichen
Arbeit zur automatischen Beantwortung all dieser Fragen.
Kunde wünscht ein Girokonto ➔ Termin vereinbaren
➔ Beratung vorbereiten
➔ Beratung durchführen
➔ Konto eröffnen
Kunde hat ein Girokonto
(und kennt die weiteren Leistungen unserer Bank)
06 Ein Bereich stellt sich vor