Page 63 - فصلنامه الکترونیکی بولتن خبری اداره کل راه و شهرسازی استان اصفهان - بهار 99
P. 63
اداره ارتباطات و اطلاع رسانی راه و شهرسازی اصفهان
پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی :کاهش زمان انتظار ارباب رجوع با فعالیت میز خدمت الکترونیکی راه و
شهرسازی استان اصفهان
پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی 15:۱۱ -چهارشنبه 27فروردین 1۱۱۱
به گزارش اداره ارتباطات و اطلاع رسانی راه و شهرسازی استان اصفهان ،علیرضا
قاری قرآن مدیرکل راه و شهرسازی استان طی گزارشی از عملکرد مثبت
میزخدمت الکترونیک این اداره کل بیان کرد :در راستای تحقق فرمایش مقام معظم
رهبری مبنی بر تکریم ارباب جوع ،تحقق منشور شهروندی و دولت الکترونیک،
میزخدمت الکترونیک در این اداره کل فعال و در خدمت ارباب رجوع است.
او همچنین اذعان داشت با ارتقاء درگاه الکترونیکی اداره کل راه و شهرسازی استان اصفهان ،ارباب رجوع می تواند
تمامی خدمات خود را بصورت الکترونیکی و در تعاملی دو سویه دریافت کند و دیگر نیازی به حضور در اداره کل نیست.
مدیرکل راه وشهرسازی استان اذعان داشت :کارکنان حوزه میزخدمت با دقت و تلاش نسبت به رفع مشکلات و
پاسخگویی به درخواست های ارباب رجوع فعالیت می کنند و از مجموع حدود هزار مورد درخواست های سال گذشته،
207مورد از درخواست ها بصورت حضوری پاسخ داده شده و 407مورد بصورت غیرحضوری انجام پذیرفته است .همچنین
این اداره کل به جهت آموزش و راهنمایی استفاده کنندگان از خدمات غیرحضوری ،فیلم آموزشی از تمامی خدمات تهیه
کرده و در سایت اداره کل قرارداده است.
قاری قرآن با اشاره به اینکه میزخدمت با اهدافی همچون خدمت رسانی بهینه و مورد رضایت ارباب رجوع از طریق اصلاح
فرآیند ها ،حذف فرآیندهای غیرضروری ،افزایش سرعت ارائه خدمات و دسترسی آسان به خدمات راه اندازی شده است.
گفت :تمامی خدماتی که به شهروندان ،پیمانکاران و مهندسین عضو نظام مهندسی ساختمان ارائه می شود در میز خدمت
الکترونیکی به عنوان یک درگاه واحد تجمیع شده است و به تمامی درخواست ها در کمترین زمان ممکن پاسخ داده می
شود.
او ادامه داد :خدمات شهروندی به تفکیک هر حوزه بر روی درگاه الکتونیکی این اداره کل قرارداده شده است و با انتخاب
شرح خدمت مورد نظر مستندات مورد نیاز ،قوانین و مقررات ،مدت زمان انجام کار ،مسئول اصلی ارائه خدمت ،مراحل
گردش کار و ...قابل ملاحظه است و پس از درخواست خدمت توسط ارباب رجوع کدرهگیری منحصر به هر درخواست
اختصاص می بابد .که میتوانند جهت پیگیری کار خود از آن استفاده کنند.
62
