Page 32 - Rapport BKAM 2024 v4 - sans annexes

Un ensemble de documents a été collecté afin de permettre une meilleure compréhension et appréhension des
attentes de l’étude. Une analyse approfondie par les experts et les consultants du projet a permis de dresser le
contexte du RNESM ainsi que ses forces et faiblesses à date. Sur la base de cette analyse documentaire, une série
de rencontres one-to-one ou téléphonique a été mené auprès des acteurs de l’écosystème.

En parallèle de la collecte des documents et de l’analyse des rapports, une démarche d’enquête a été entamée
pour affiner la préparation du questionnaire :

Figure 12 : Démarche de l’enquête

Le questionnaire a fait l’objet d’une co-construction avec quelques acteurs de l’écosystème ainsi qu’avec les
équipes de Bank Al-Maghrib (BAM). L’équipe du projet a ensuite bénéficié de l’appui de la Banque Centrale pour
la diffusion du questionnaire et la collecte des remontées issues de ce dernier auprès des différentes institutions
financières. Quelques entretiens one-to-one ont aussi été effectués afin de confirmer la compréhension globale
et les messages retenus du sondage, ainsi que d’explorer certaines issues plus en détail.

Contenu du registre Apport Fonctionnalité du registre
 Vulgarisation du contenu  Add value du registre  Richesse des fonctionnalités
 Modalités d’utilisation registre  Interconnexion (one / multi)  Intérêts des fonctionnalités
 Communication  Simplification du quotidien  Modalités des fonctionnalités
 Etc.  Etc.  Etc.

SAV Sensibilisation
 Niveau d’assistance  Guide et mode opératoire
 Capacité de résolution  Communication registre
 Réactivité  Vulgarisation
 Etc.  Etc.

Ergonomie du registre User Experience Autres
 Charte du Registre  Parcours d’utilisation
 Positionnement des rubriques  Expérience utilisateurs
 Fluidité du site  Recommandation utilisateur  Autres
 Etc.  Etc.

Figure 13 : Les points à aborder dans le questionnaire

P. 32 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM