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Un ensemble de documents a été collecté afin de permettre une meilleure compréhension et appréhension des
attentes de l’étude. Une analyse approfondie par les experts et les consultants du projet a permis de dresser le
contexte du RNESM ainsi que ses forces et faiblesses à date. Sur la base de cette analyse documentaire, une série
de rencontres one-to-one ou téléphonique a été mené auprès des acteurs de l’écosystème.
En parallèle de la collecte des documents et de l’analyse des rapports, une démarche d’enquête a été entamée
pour affiner la préparation du questionnaire :
Figure 12 : Démarche de l’enquête
Le questionnaire a fait l’objet d’une co-construction avec quelques acteurs de l’écosystème ainsi qu’avec les
équipes de Bank Al-Maghrib (BAM). L’équipe du projet a ensuite bénéficié de l’appui de la Banque Centrale pour
la diffusion du questionnaire et la collecte des remontées issues de ce dernier auprès des différentes institutions
financières. Quelques entretiens one-to-one ont aussi été effectués afin de confirmer la compréhension globale
et les messages retenus du sondage, ainsi que d’explorer certaines issues plus en détail.
Contenu du registre Apport Fonctionnalité du registre
Vulgarisation du contenu Add value du registre Richesse des fonctionnalités
Modalités d’utilisation registre Interconnexion (one / multi) Intérêts des fonctionnalités
Communication Simplification du quotidien Modalités des fonctionnalités
Etc. Etc. Etc.
SAV Sensibilisation
Niveau d’assistance Guide et mode opératoire
Capacité de résolution Communication registre
Réactivité Vulgarisation
Etc. Etc.
Ergonomie du registre User Experience Autres
Charte du Registre Parcours d’utilisation
Positionnement des rubriques Expérience utilisateurs
Fluidité du site Recommandation utilisateur Autres
Etc. Etc.
Figure 13 : Les points à aborder dans le questionnaire
P. 32 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM