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Un ensemble de documents a été collecté afin de permettre une meilleure compréhension et appréhension des
             attentes de l’étude. Une analyse approfondie par les experts et les consultants du projet a permis de dresser le
             contexte du RNESM ainsi que ses forces et faiblesses à date. Sur la base de cette analyse documentaire, une série
             de rencontres one-to-one ou téléphonique a été mené auprès des acteurs de l’écosystème.

             En parallèle de la collecte des documents et de l’analyse des rapports, une démarche d’enquête a été entamée
             pour affiner la préparation du questionnaire :



























                                              Figure 12 : Démarche de l’enquête

             Le  questionnaire  a  fait  l’objet  d’une  co-construction  avec  quelques  acteurs  de  l’écosystème  ainsi  qu’avec  les
             équipes de Bank Al-Maghrib (BAM). L’équipe du projet a ensuite bénéficié de l’appui de la Banque Centrale pour
             la diffusion du questionnaire et la collecte des remontées issues de ce dernier auprès des différentes institutions
             financières. Quelques entretiens one-to-one ont aussi été effectués afin de confirmer la compréhension globale
             et les messages retenus du sondage, ainsi que d’explorer certaines issues plus en détail.




                            Contenu du registre           Apport               Fonctionnalité du registre
                         Vulgarisation du contenu   Add value du registre   Richesse des fonctionnalités
                         Modalités d’utilisation registre   Interconnexion (one / multi)   Intérêts des fonctionnalités
                         Communication            Simplification du quotidien   Modalités des fonctionnalités
                         Etc.                     Etc.                     Etc.


                                 SAV                                              Sensibilisation
                         Niveau d’assistance                                Guide et mode opératoire
                         Capacité de résolution                             Communication registre
                         Réactivité                                         Vulgarisation
                         Etc.                                               Etc.


                           Ergonomie du registre        User Experience              Autres
                         Charte du Registre       Parcours d’utilisation
                         Positionnement des rubriques   Expérience utilisateurs
                         Fluidité du site         Recommandation utilisateur   Autres
                         Etc.                     Etc.

                                      Figure 13 : Les points à aborder dans le questionnaire








            P. 32   ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM
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