Page 35 - akanee jan
P. 35
3. ส่ือสารคุณค่าของแบรนด์ (Brand Value) ให้ ผ บ้ ู ร โ ิ ภ ค ร บั ร ้ ู
การสื่อสาร ไม่ได้หมายถึงการส่ือสารผ่านส่ือโฆษณาทาง โทรทศั น์ วทิ ยุ หรอื เวบ็ ไซตเ์ ทา่ นนั้ แตเ่ ราจา เปน็ ตอ้ งศกึ ษาวา่ ผมู้ สี ว่ นได้ ส่วนเสีย (Stakeholders) แต่ละกลุ่มของเรารับข้อมูลข่าวสารจาก ทางไหนบ้าง เช่น เครือไทยออยล์เปิดช่องทางให้นักลงทุนสามารถ ติดต่อนักวิเคราะห์ได้โดยตรงจากบริษัทหลักทรัพย์ที่แนะนาไว้ พร้อม เตรียมเอกสารข้อมูลทางการเงิน งบการเงินรายไตรมาส รายงาน ประจาปี รายละเอียดหุ้นกู้บนเว็บไซต์เพื่อให้นักลงทุนเข้าถึงได้ง่าย และมสี ว่ นชว่ ยสรา้ งความเชอื่ มนั่ แกน่ กั ลงทนุ ในสว่ นของความรบั ผดิ ชอบ ภาคสังคมและส่ิงแวดล้อม กลุ่มไทยออยล์ได้จัดทาจุลสาร “ชุมชน ของเรา” เพ่ือเป็นสื่อกลางเชื่อมความสัมพันธ์พร้อมให้ความรู้ดีๆ ระหว่างกลุ่มไทยออยล์และชุมชนโดยรอบโรงกลั่นน้ามัน เป็นต้น จะเห็นได้ว่า กลุ่มไทยออยล์ใช้สื่อที่หลากหลายตามพฤติกรรมการ บริโภคของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม เพ่ือให้ข้อมูลเข้าถึงผู้รับสาร มากทสี่ ดุ
ABOUT BRAND 35
ท่ีมีคุณภาพ ราคาเหมาะสม พร้อมบรรยากาศที่ร่มรื่น ทาให้ลูกค้า หมนุ เวยี นกลบั มาใชบ้ รกิ ารซา้ จงึ ไมน่ า่ แปลกใจเลยวา่ จากจดุ เรมิ่ ตน้ ในปี พ.ศ. 2546 จนถึงวันนี้ Café Amazon กลายเป็นร้านกาแฟที่มี จานวนสาขามากที่สุดในประเทศไทย และได้ขยายสาขาจากที่ต้ัง ภายในสถานีบริการสู่ร้านค้านอกสถานี เช่น ภายในห้างสรรพสินค้า หรือร้านกาแฟแบบ Stand Alone ตามพ้ืนท่ีต่างๆ ตอกย้าให้เห็นถึง ความสาเร็จของธุรกิจ ปัจจุบัน Café Amazon มีทั้งส้ินกว่า 1,000 สาขา ทงั้ ในประเทศ และภมู ภิ าคอาเซยี น ไดแ้ ก่ ลาว และกมั พชู า
5. ความสมา่ เสมอ
ส่ิงสาคัญข้อสุดท้ายท่ีเราไม่สามารถมองข้ามได้คือการรักษา มาตรฐานของสินค้า และงานบริการให้ดีอย่างสม่าเสมอ คาว่า “สม่าเสมอ” ในท่ีนี้ไม่ได้หมายความว่า “หยุดการเติบโต เดินย่าอยู่ กับที่” แต่สินค้าและงานบริการจะต้องมีการพัฒนาตามความ ต้องการของลูกค้าที่มีการเปล่ียนแปลงไปอย่างสม่าเสมอ เช่น การค้นคว้าวิจัยเรื่องพลังงานสะอาดอย่างต่อเนื่องกับโครงการ โรงกลั่นพลังงานสะอาด (Clean Fuel Project: CFP) ของกลุ่ม ไทยออยล์ โดยตระหนกั ในความรบั ผดิ ชอบตอ่ การเปลยี่ นแปลง สภาพภมู อิ ากาศและสงิ่ แวดลอ้ มจากปญั หาโลกรอ้ น สง่ ผลใหเ้ กดิ โครงการ CFP เพื่อเพิ่มมูลค่าน้ามันเตาให้เป็นน้ามันสาเร็จรูปที่มี มูลค่าสูงขึ้น และมีปริมาณกามะถันต่าลง เพื่อลดผลกระทบด้าน สง่ิ แวดลอ้ ม พรอ้ มเสรมิ ทพั ความมนั่ คงดา้ นพลงั งานของประเทศ และ สามารถส่งออกไปยังกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC) ที่มี ความตอ้ งการสงู ไดด้ ว้ ย
จะเห็นได้ว่าการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ไม่ใช่เพียง แค่การออกแบบโลโก้ให้สวยงามเท่านั้น แต่คือทุกกระบวนการ การทางานขององค์กรท้ังในส่วนของงานบริหารและฝ่ายปฏิบัติการ ทจี่ ะตอ้ งมอบความ “จรงิ ” ใหด้ ว้ ย “ใจ” ใสเ่ ขา้ ไปในทกุ การยา่ งกา้ วของ การทา งาน
อย่าลืมว่าไทยออยล์คือกลุ่มการค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business : B2B)
ลาพังเพียงแค่สินค้าท่ีโดนใจ งานบริการที่ยอดเยี่ยมอาจไม่ เพียงพอ แต่การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์องค์กรที่ดีคือความ มุ่งมั่นในการดาเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยการบริหารความเสี่ยง ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ผ่านการจัดทาแผนแม่บท ด้านความย่ังยืน 5 ปี พร้อมนาระบบการบริการจัดการความเป็นเลิศ มาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่า กลุ่มไทยออยล์ได้ดาเนินงานอย่างมี ประสิทธิภาพ โดยมีการเปิดเผยแผนดาเนินงานด้านความยั่งยืนผ่าน รายงานความย่ังยืนตามกรอบการรายงานสากล (GRIG4) เพ่ือตอบ สนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ทาให้วันนี้ ไทยออยล์พร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างสมดุลท้ังมิติด้าน เศรษฐกิจ สังคม และส่ิงแวดล้อม นาพาองค์กรสู่ความย่ังยืน เคยี งขา้ งสงั คมไทยตอ่ ไปในอนาคต
“....การสร้างภาพลักษณ์ท่ีดีให้กับแบรนด์ ไม่ใช่เพียงแค่การออกแบบโลโก้ให้สวยงาม เท่านั้น แต่คือทุกกระบวนการการทางาน ขององค์กรทั้งในส่วนของงานบริหาร และ ฝ่ายปฏิบัติการท่ีจะต้องมอบความ “จริง” ให้ด้วย “ใจ” ใส่เข้าไปในทุกการย่างก้าวของ การทางาน...”
4. สรา้ งความประทบั ใจแบบ “รกั แรกพบ”
ความประทับใจคร้ังแรกเป็นสิ่งสาคัญท่ีช่วยเสริมสร้าง ภาพลกั ษณใ์ หก้ บั แบรนด์ หากเขาชอบสนิ คา้ หรอื ชนื่ ชมงานบรกิ ารแลว้ เขาจะกลับมาใช้อีก และอาจช่วยบอกต่อให้ลูกค้าคนอื่นเข้ามาหาเรา ดว้ ย เชน่ การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นเข้าเยี่ยมชมโรงกลั่นของกลุ่ม ไทยออยล์ เพ่ือสร้างความประทับใจพร้อมเสริมความเชื่อมั่น ใหแ้ กน่ กั ลงทนุ และมสี ว่ นชว่ ยใหน้ กั ลงทนุ รว่ มทนุ กบั กลมุ่ ไทยออยล์ อย่างต่อเนื่อง หรืออีกหน่ึงตัวอย่างของกลุ่มการค้าแบบ B2C กับ ร้านกาแฟ Café Amazon ของกลุ่ม ปตท. ที่เล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจ โดยนาเอาร้านกาแฟที่มีมาตรฐานมาให้บริการภายในสถานีบริการ ตอบสนองไลฟส์ ไตลข์ องผใู้ ชบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งครบถว้ น ทงั้ รสชาตกิ าแฟ
