Page 138 - Bright Spot ปี 2561
P. 138
138
BRIGHT SPOT
่
ั
นพ.พนา ยกตวอยางการปรบระบบงาน เชน ระบบการประเมนผลงาน
่
ิ
ั
รายบุคคลที่ใช้ผลงานในการพิจารณาเลื่อนขั้นเงินเดือน ทุกคนจะถูกท�า
MOU ตกลงว่าจะรับผิดชอบตัวช้วัดไหนต้งแต่ก่อนเร่มการประเมิน 4-5 เดือน
ั
ี
ิ
ื
หลังจากทุกคนก็ไปเก็บผลงาน เม่อถึงระยะเวลาประเมินก็เอาผลงาน
ี
ี
ท่ได้มาใส่คะแนนแล้วจัด Ranking กัน พอเอาระบบน้เข้ามาก็ช่วยลด
ข้อกระทบกระทั่งกันได้อย่างมาก
ี
ึ
“น่เป็นตัวอย่างหน่งว่าระบบงานมันต้องปรับ ถ้าไม่ปรับก็จะกลับไป
เข้าอีหรอบเดิม บางคนปรับเปลี่ยนตัวเองมาอย่างดี แต่เจอระบบโควตา
ู
�
ิ
หรือระบบรอบ ก็ทาให้ขาดแรงจงใจและกลับไปเป็นเหมือนเดมอีก”
นพ.พนา กล่าว
ั
ท้งน้ หลังจากโรงพยาบาลใช้ Holistic Happy Model ในการสร้าง
ี
ึ
ความสุขในองค์กรแล้ว จากการประเมินผลลัพธ์ของงานที่เกิดข้น ก็มีดัชน ี
ื
ี
ี
ช้วัดหลายตัวท่สะท้อนออกมา เช่น เร่องคุณภาพงาน ตัวช้วัดเชิงคุณภาพ
ี
ทั้งหลาย ความพึงพอใจผู้รับบริการ มีตัวเลขที่ดีขึ้นหลายตัว หรือที่เห็น
ชัดๆ คือ การร้องเรียนพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่ จากเดิมที่มีเรื่อง
ร้องเรียน 20-30 เร่องมาโดยตลอด แต่พอเอาโมเดลน้มาใช้ก็ช่วยลด
ื
ี
ข้อร้องเรียนลงอย่างมาก จนมาถึงปี 2560 ตัวเลขก็ลดมาเหลือ 4 เรื่อง
ื
้
้
ื
่
ิ
นอกจากน หากวดดวยเครองมอในเชงปรมาณคอ Happinometer
ื
ี
ั
ิ
ก็พบว่าค่าเฉล่ยความสุขของโรงพยาบาลสูงกว่าค่าเฉล่ยของกระทรวง
ี
ี
สาธารณสุข และเมื่อเทียบกับ Benchmark ของภาคเอกชน 260 กว่า
