Page 11 - Panduan SKPL 2020 Kanwil DKI Jakarta

TABEL HASIL SKPL PER ASPEK LAYANAN

Berdasarkan tabel diatas ditemukan 4 (empat) Aspek yang

memiliki nilai indeks terendah di wilayah Jakarta yaitu:

1. Aspek 2. Aspek Informasi Layanan
Keterbukaan/kemudahan (persyaratan, Prosedur, dll)
akses informasi dengan indeks dengan indeks 4.47 mencakup
4.55, mencakup Akses Informasi layanan memuat
komunikasi semua petunjuk pengisian
bagi pengguna untuk dokumen layanan
menyampaikan keluhan
(complaint)

3. Akses Terhadap Layanan 4. Pengenaan Sanksi/denda atas
dengan pelanggaran dengan indeks
indeks 4.57 mencakup Kualitas 4.54, khusus bagi layanan yang
akses daring terhadap memiliki sanksi
layanan mencakup tersedia
mekanisme untuk pengajuan
keberatan/banding terhadap
sanksi yang diberikan

8