Page 68 - Panduan SKPL 2020 Kanwil DKI Jakarta

KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas

seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.8 WAKTU PENYELESAIAN LAYANAN
A3.8.1 Jadwal waktu pelayanan yang pasti Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A3.8.2 Layanan diberikan secara tepat waktu sesuai Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
standar waktu yang ditetapkan
A3.8.3 Layanan dapat dipantau penggunanya tentang Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
proses/tahapan penyelesaiannya
A3.8.4 KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MENGGUNAKAN Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
SISTEM ONLINE/APLIKASI ONLINE
Sistem untuk memonitor tahapan proses
penyelesaian layanan yang sedang dilalui
Berikan penjelasan mengenai WAKTU
PENYELESAIAN LAYANAN

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek WAKTU
PENYELESAIAN LAYANAN yang perlu ditingkatkan
KEPUASANNYA

KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MENGENAKAN BIAYA/TARIF RESMI

A3.9a Apakah ada tarif resmi (biaya sesuai ketentuan)  1  Ya
yang ditetapkan untuk mendapatkan layanan ini?  2  Gratis/Tidak ada (Langsung ke A3.10)

KEPENTINGAN KEPUASAN

LAYANAN LAYANAN

(Seberapa

No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas

seberapa penting Bapak/Ibu terhadap

aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan

berikut ini?) berikut ini?)
A3.9 PEMBAYARAN BIAYA SESUAI
ATURAN/KETENTUAN YANG DITETAPKAN
A3.9.1 Terdapat kejelasan informasi jumlah tarif Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
resmi/biaya layanan ini.
A3.9.2 Besarnya tarif resmi/biaya layanan ini sesuai Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dengan aturan/ketentuan
A3.9.3 Besarnya tarif resmi/biaya sesuai kewajaran Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A3.9.4 Besarnya tarif resmi/biaya sesuai dengan layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
yang dijanjikan
Berikan penjelasan mengenai PEMBAYARAN
BIAYA SESUAI KETENTUAN

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek PEMBAYARAN
BIAYA SESUAI KETENTUAN yang perlu
ditingkatkan KEPUASANNYA

63