Page 16 - بولتن خبری الکترونیکی اداره کل راه و شهرسازی استان اصفهان - تیر ماه 1400
P. 16
اداره ارتباطات و اطلاع رسانی راه و شهرسازی اصفهان
روزنامه ابتکار :نظارت مستمر بر جلب رضایت و تکریم ارباب رجوعان اداره کل راه و شهرسازی استان اصفهان
روزنامه ابتکار 13:55 -سه شنبه ۴۰تیر 1۰۴۴
اصفهان-آرزو خدایی :مدیرکل راه و شهرسازی استان اصفهان گفت :یکی از اهداف اصلی این اداره کل جلب رضایت
ارباب رجوعان از طریق ارائه خدمات مطلوب است.
وزارت راه و شهرسازی (اصفهان)؛ علیرضا قاری قرآن مدیرکل راه و شهرسازی استان اصفهان بیان داشت :در راستای
ارتقا کرامت مردم( ،توجه به حفظ حقوق شهروندی ،تکریم ارباب رجوع و حفظ صیانت اجتماعی) در اولویت امور راه و
شهرسازی استان اصفهان قرار دارد.
وی اذعان داشت :حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی ،دسترسی آسان و سریع به خدمات اداری،
حق رسیدگی به موقع و منصفانه به شکایات و حفظ و رعایت حریم خصوصی همه افراد بخشی از مصادیق حقوق
شهروندی در نظام اداری است.
مدیرکل راه و شهرسازی استان اصفهان گفت :کارکنان این اداره کل در زمینه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع
از آموزش های مستمر بهره مند می شوند لذا با معیارهای مختلفی مورد ارزیابی قرار می گیرند.
وی با بیان اینکه حوزه بازرسی و پاسخگویی به شکایات این اداره کل ،نظارت و پیگیری ،انجام تحقیقات و بازرسی های
مستمر و ادواری لازم از کلیه واحدهای مختلف راه و شهرسازی استان و ادارات تابعه را بر عهده دارد عنوان کرد :این
حوزه در چارچوب موازین قانونی ،ضمن راهنمایی و ارشاد ،نحوه خدمت و اجرای ضوابط و فعالیت های هر بخش را کنترل
می کند.
قاری قرآن افزود :حوزه بازرسی و پاسخگویی به شکایات این اداره کل با ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان ،سلامت و
ارتقای بازدهی در تمامی زمینه های کاری را به منظور حصول اطمینان از اجرای صحیح مقررات و ضوابط مورد بررسی
قرار داده و به تبع آن روش ها و طرح های اصلاحی را پیشنهاد می دهد.
وی با بیان اینکه این اداره کل در زمان کوتاهی به شکایات مرتبط با حقوق شهروندی پاسخ می دهد اظهار کرد :در
راستای ارتقای سلامت اداری ،رعایت و حفظ حقوق شهروندی ،از پنج طریق پاسخگویی شکایات مردم عزیز استان
هستیم .این روش ها شامل سامانه شهراه (سامانه مدیریت ارتباط شهروندی وزارت راه و شهرسازی ) ،سامانه سامد (سامانه
الکترونیکی ارتباط مردم و دولت) ،سامانه سازمان بازرسی ،پورتال اداره کل و مراجعه حضوری است.
قاری قرآن در پایان گفت :این اداره کل همواره برنامه ریزی دقیقی در اجرای ماموریت های محوله دارد لذا امیدواریم
بتوانیم بیش از پیش در راستای تکریم ارباب رجوع و رعایت ملزومات شهروند مداری کوشا باشیم
15
