Page 125 - Z-009-1-2017

NO. KOD / CODE NO. Z-009-1:2015-M01/P(2/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 13

iv) Berdiri dengan menggenggam tangan secara longgar di hadapan badan.
Jangan menyilang tangan di dada.

v) Jangan bergerak-gerak dengan gelisah.

4.6 Pencerminan

Pencerminan ialah peniruan isyarat bukan lisan seseorang yang lain dan biasanya

berlaku tanpa disedari.

Pencerminan mewujudkan hubungan dan persefahaman yang lebih baik dengan individu
yang kita cerminkan. Sebaliknya, orang yang kita cerminkan itu pula akan berasa seperti

mempunyai hubungan yang lebih baik dengan kita. Pencerminan isyarat bukan lisan

orang lain menunjukkan kita memberi perhatian kepadanya, dan bersetuju dengan kata-
katanya.

Pencerminan isyarat orang lain
supaya diterima orang itu

Bersependapat

Rajah 3 Pencerminan

5. Cara Penyampaian Maklumat dan Idea

Dalam situasi biasa dan tidak formal, kita mudah bercakap dan tidak teragak-agak
berkomunikasi dengan orang lain. Akan tetapi, dalam situasi formal dan rasmi, ramai

orang berasa gementar dan tidak mudah bercakap. Bercakap secara berkesan dalam

situasi formal memerlukan latihan dan juga amalan, di samping kemahiran.

9