Page 26 - คู่มือ GIVE
P. 26
พฤติกรรมบ่งชี้ด้านบริการเป็นเลิศ
(Excellent Services) แยกตามระดับพนักงาน 4 ระดับ
ระดับ พฤติกรรมบ่งชี้
ผู้บริหารระดับสูง - ตัดสินใจเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบ หรือยกระดับการให้บริการ
- ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการขึ้นไป ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
- สร้างหรือประยุกต์ใช้นวัตกรรมทางด้านผลิตภัณฑ์
กระบวนการให้บริการ และแผนการตลาดที่เกี่ยวข้อง เพื่อ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในฐานะผู้นำาการแข่งขัน
ผู้บริหารระดับกลาง - วิเคราะห์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าจากข้อมูล
- ผู้จัดการเขต ในอดีต และแนวโน้มความเป็นไปได้ในอนาคต เพื่อวางแผน
- ผู้ช่วยผู้อำานวยการฝ่าย/สำานักหรือเทียบเท่า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการให้บริการใหม่ๆ
- ผู้อำานวยการฝ่าย/สำานัก - กระตุ้น สนับสนุน และสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงาน เพื่อยก
ระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น
ผู้บริหารระดับต้น - นำาเสนอผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่เป็นไปตามความ
- ผู้ช่วยหัวหน้าส่วน ต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละคน หรือแต่ละกลุ่มอย่าง
- ผู้ช่วยหัวหน้างาน แม่นยำา
- หัวหน้าส่วน - ใส่ใจ ดูแล และตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการ
- หัวหน้างานหรือเทียบเท่า บริการที่เหนือความคาดหมายและน่าประทับใจ
- ผู้บริหารสาขา
ระดับปฏิบัติการ - กระตือรือร้น พร้อมและเต็มใจให้บริการด้วยความเป็นมิตร
- พนักงานปฏิบัติการ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความประทับใจให้กับ
- พนักงานปฏิบัติการอาวุโส ลูกค้าหรือผู้รับบริการ
- พนักงานสัญญาจ้าง - สอบถาม รับฟังความต้องการและปัญหาของลูกค้าหรือ
- ลูกจ้างธนาคาร ผู้รับบริการ เพื่อทำาความเข้าใจ และนำาเสนอทางเลือกและ
บริการที่ตรงตามความต้องการด้วยความใส่ใจ
23
