Page 4 - คู่มือเซลล์
P. 4
2
การพรีเซนต์ (วัดผลด้วยระยะเวลาในการนําเสนอ การถามคําถามและจากที ลูกค้าเล่า)
- การยื นข้อเสนอ (วัดผลจากจํานวนใบเสนอราคาที ส่งให้ลูกค้า การปรับสเปค บริการฯ)
- การติดตามงาน (วัดผลจากจํานวนครั งในการติดตามงาน ยิ งมากยิ งมีโอกาสสูง)
- การต่อรองเจรจา (วัดผลจากตัวเลขข้อเสนอระหว่างคุณ ลูกค้า คู่แข่ง)
- การป ดการขาย (วัดผลจากความแม่นยําในการทํานายช่วงซื อของลูกค้า)
- การดูแลหลังการขาย (วัดผลจากจํานวนการเข้าเยี ยมลูกค้า การแก้ป ญหา เวลา)
ิ
แต่ละขั นตอนจะมีวิธีสร้างความคืบหน้าที แตกต่างกันไป แก่นแท้ของการทํางานอย่างเป นระบบคือวินัย การ
ตอบสนองที ไวและตรงกับสิ งที ลูกค้าต้องการ ทํางานละเอียด มืออาชีพ ติดตามผลงานดี ซึ งทุกสิ งทุกอย่างขึ น
อยู่กับการกระทําของคุณทั งนั นที สามารถวัดผลเป นตัวเลขจากกิจกรรม วางแผนการติดตามผลงานอย่างเป น
ระบบ
4. จงรู้จักวัดผลการกระทําทุกขั นตอน
อย่างที กล่าวไปในข้อ 3 ทุกสิ งทุกอย่างที คุณกระทํานั นต้องสามารถตั งเป าและ "วัดผล" จากการลงมือทําตาม
เป าหมายได้ เช่น คุณตั งเป าทํานัดเข้าพบลูกค้าใหม่จํานวน 15 รายต่อสัปดาห์ คุณต้องเริ มตั งเป าโทรหาลูกค้า
และวัดผลจากการลงมือทํา เช่น คุณโทรวันละ 20 รายและได้นัดใหม่จํานวน 3 รายต่อวัน แสดงว่าค่าวัดผลของ
คุณอยู่ที ประมาณ 13% เป นต้น ซึ งแต่ละกิจกรรมเมื อวัดผลและได้ข้อมูลเป นตัวเลขแล้ว คุณจะมองเห็นว่าควร
ปรับปรุงส่วนใดให้ตัวเลขที สําเร็จเพิ มขึ น เช่น จํานวนการโทร คุณภาพสคริปโทร เป นต้น
เมื อวัดผลในแต่ละการกระทําได้แล้ว คุณควรบันทึกข้อมูลทั งหมดและอย่ามองว่าเป นสิ งที น่าเบื อเด็ดขาด เช่น
บันทึกลงในเซลล์รีพอร์ทของสถานะลูกค้าทุกคน อัพเดทให้เป นป จจุบันและวางแผนว่าควรจะทําอะไรต่อเพื อ
ให้งานคืบหน้า สิ งเหล่านี จะทําให้คุณไม่พลาด ไม่ลืมตามงาน และทํานายช่วงซื อของลูกค้าให้กับเจ้านายคุณได้
อย่างแม่นยําครับ
5. จงออกตลาดไปพบลูกค้าให้ได้มากที สุด
ไม่มีประสบการณ์ไหนยอดเยี ยมไปกว่าการลงสนามจริง นักรบกว่าจะรบเก่งก็ต้องออกรบให้บ่อย ยิ งคุณผ่าน
การล้มเหลว ผิดหวัง โดนปฎิเสธมากขึ นเท่าไหร่ คุณจะยิ งมีประสบการณ์และมีโอกาสสําเร็จได้เร็วมาก ขอเพียง
แค่จงเรียนรู้ในสิ งที ผิดพลาดและนํามาปรับปรุง พัฒนาตัวเอง แก้ไขจุดอ่อนเพื อไม่ให้พลาดอีก โดยอาจจะขอให้
เจ้านายหรือรุ่นพี เป นผู้ประเมินผลงาน เพื อนําข้อเสนอแนะมาพัฒนาตัวเองทันที
จงนําสิ งที คุณศึกษาเรียนรู้เกี ยวกับการขายและลงมือทําทันที เช่นเรื องพื นฐานตั งแต่การโทรทํานัด เข้าพบ
ลูกค้า พรีเซนต์สินค้า ฯลฯ วิธีลัดคือการไปกับหัวหน้าหรือท็อปเซลล์ที เก่งๆ ศึกษาเรียนรู้วิธีการทํางานของเขา
แล้วนํามาลงมือทําทันที ทั งบุคลิก การพูดจา การถามคําถาม การต่อรองเจรจาเมื ออยู่กับลูกค้า จนกว่าคุณจะ
เป นได้เหมือนไอดอลคุณ (Fake it until you make it) คุณจะเก่งขึ นเร็วมากๆ ครับ
