Page 40 - בגובה העיניים 7
P. 40
סוד הקסם בשימור הלקוחות
חבר טוב או קרוב משפחה תמיד ישאל לשלומך
דאגו לשאול לשלומם של הלקוחות שלכם! התקשרו אליהם אחת לתקופה ותשאלו מה שלומם מה מצב הראייה שלהם? זמנו אותם לבדיקת מעקב לראיה שלהם כדי שהם באמת ירגישו שאכפת לכם. כשהם יגיעו לחנות תנו להם הרגשה שחיכיתם להם ושלא ראיתם אותם זמן רב. בדקו אותם בצורה מעמיקה ויסודית שיראו שהשקעתם בהם. זכרו שלקוחות רבים נבדקו במקומות אחרים
ויודעים להשוות מהי בדיקה מעמיקה ומהי בדיקה שטחית.
בסיום הבדיקה לוו אותם והראו להם את הקולקציה החדשה שלכם, זכרו משקפיים מחליפים בשני מצבים בזמן שינוי מספר ולשם חידוש מבחינה אפנתית. עזרו להם למצוא את המשקפיים הטובים ביותר עבורם, שבהם הם יראו הכי טוב. אל תשכחו
שהפנים הם תעודת הזהות שלהם, והדבר חשוב להם ביותר.
חבר טוב או קרוב משפחה תמיד יזכרו לאחל מזל טוב ביום ההולדת
אז למה לא לאחל ללקוחות שלכם מזל טוב שלחו להם ברכת מזל טוב- בעזרת מסרונים, דיוור ישיר, מייל או אפילו הציעו להם לבוא לעסק ולקבל מתנת יום הולדת. אין דבר כיף יותר מלקבל
מתנות ליום ההולדת!
חבר טוב או קרוב משפחה תמיד יענה לטלפון ויעזור בכל בעיה או שאלה
על כן תדאגו תמיד שהטלפון של החנות יהיה זמין עבורם, ושתמיד יש מי שיענה להם על כל שאלה בעיה או תלונה . כאשר אתם בזמני בדיקות, או מלווים לקוח בקניה, חשוב שיהיה מי שיענה להם לטלפון. לעתים איבוד שיחת טלפון אחת קטנה, תגרום לכם לאבד עסקה גדולה, או יותר מכך להפסיד לקוח חוזר / חדש
שמתעניין בשירותים שלכם !
בצעו הפנינג מכירות- והציעו להם לקבל הנחת VIP
אחת לתקופה בצעו הפנינג מכירות שביום זה בצעו הנחות משמעותיות (עשו שיתופי פעולה עם הספקים שלכם) קשטו את העסק בצורה צבעונית ומכניסה. ידעו את הלקוחות הקבועים שלכם על ההפנינג והציעו להם הנחת VIP באותו יום! כמובן שגם להזמין לקוחות אופציונאליים חדשים ביום כזה, ולהכניס אותם
למשפחה!
לקוח נשאר נאמן למקום שבו הוא מקבל את התמורה הטובה ביותר לכספו, כאשר כלים אלו יעצימו לו את חווית הקניה, לאורך כל הדרך!
חשוב לזכור שהלקוחות המרוצים שלכם, הם הסוכנים הטובים ביותר שלכם!
מאת: אורן שלום
כל בעל עסק מתחיל יודע שהדבר הראשון שהוא צריך כדי למנף את העסק שלו, הוא שיווק. כך שבהתחלה השיווק הוא אינטנסיבי, וככל שהעסק מתפתח ומתייצב פעולות השיווק פוחתות. הלקוחות מגיעים, ולפעמים גם חוזרים, השגרה עמוסה, ואנו ממעיטים בהגדלת צי הלקוחות שלנו ופחות משמרים את הלקוחות הקיימים שלנו וגם הלקוחות החוזרים ממעיטים לחזור .
שיווק מתבצע בדרכים רבות ומגונות, החל משלטי חוצות, פרסומים בתקשורת, במדיה החברתית ועוד פעולות מגוונות. זכרו שיווק טוב מסתכם בשתי מילים “מי” ואיך “.
יש צורך ממשי בהתאמת קהל היעד אליו פונים, והמוצר אותו אנו מוכרים, לדרך וצורת השיווק בה נבחר להשתמש.
העסקים הקטנים, הקליניקות, המרפאות הפרטיות וכד’ הם חלק מקבוצה של עסקים אשר לוקחים חלק קטן בשוק הענק, בו יש להם מתחרים גדולים מהם, חזקים מהם, בעלי קהל לקוחות גדול יותר משלהם, ולעתים גם זולים מהם. ובתוך מציאות זו, הם צריכים למצוא את הדרך בה הם יביאו את הלקוחות דווקא לפתח
דלתם.
לשם מציאת דרכים אלו, עלינו להתמקד ביתרונות שיש לעסק הקטן למול הקמעונאי הגדול. הוא קטן יותר ( כן זה יתרון!) ונותן תחושה משפחתית יותר. היחס ללקוח הוא אישי יותר, מרחב הגמישות בהתאמת המוצר ספציפית ללקוח- הן בצורה, בצבע,
במחיר ועוד, היא גדולה הרבה יותר.
מאחר ששוק הלקוחות של בעל העסק הקטן הוא אינו גדול במיוחד בהשוואה לקמעונאי הגדול, המטרה העיקרית שלכם היא לגרום ללקוח שהיה אצלכם בקליניקה, לקבל שירות מעולה ויחס פרטני ואישי, שיצא מרוצה, לגרום לו לרצות להיכנס שוב ולרכוש
את המוצר רק אצלכם!
כיצד ניתן לקשר בין היתרונות שיש לעסקים הקטנים לשובם של הלקוחות אלינו לעסק?
אנשים אוהבים להגיע לעסק ולהרגיש שעושים בשבילם הכל! שמתאמצים בשבילם ככל האפשר, ומתאימם את צורכיהם למוצר. הם אוהבים את היחס האישי. על כן דרך השיווק האופטימלית ביותר לסוג עסקים זה הוא שימור לקוחות! לגרום
להם להרגיש חלק ממשפחה, משפחת העסק שלכם!
כיצד מתבצע שימור הלקוחות? איך נגרום להם להרגיש חלק מהמשפחה?
מי – מי הלקוחות הרלוונטיים לעסק שלכם. איך – איך אתם מגיעים לקהל היעד שלכם.
אורן שלום, בעלים של " אורן טלמרקטינג ושיווק" משרד 074-7014667 נייד 050-7433640 orentelemarketing@gmail.com
בגובה העיניים - המדריך לענף האופטיקה בישראל | קיץ 2018 | www.optica.org.il
40
