Page 8 - 5_6125327253401239595

Buku Panduan Pengurusan 2019
SM Teknik Tuanku Ja’afar

8 PRINSIP PENGURUSAN BERKUALITI
___________________________________________________________________________________

TUMPUAN KEPADA PELANGGAN
Pelanggan merupakan sebab wujud sesebuah organisasi. Kehendak semasa dan
masa depan pelanggan perlu difahami organisasi. Oleh itu, organisasi perlu dapat
melebihi harapan pelanggan.

KEPIMPINAN
Pengurusan atasan perlu mewujudkan kesepakatan dalam memandu organisasi
mencapai matlamat pewujudannya serta menilai semula sistem pengurusan kualiti
bagi memastikan ianya masih sesuai dan berkesan.

PENGLIBATAN ANGGOTA ORGANISASI
Semua anggota merupakan sumber penting kepada organisasi. Penglibatan dan
kompetensi anggota-anggota ini amat diperlukan untuk menyumbang kepada
peningkatan prestasi organisasi.

PENDEKATAN PROSES
Pendekatan proses bermaksud proses transformasi input kepada output . Hasil yang
dihasratkan iaitu output daripada proses transformasi ini akan dapat dicapai dengan
lebih cekap apabila aktiviti-aktiviti dan sumber-sumber yang terlibat diuruskan
mengikut pendekatan proses.

PENGURUSAN YANG MENGAMALKAN PENDEKATAN SISTEM
Pendekatan sistem bermakna semua proses yang ada hubung kait dikenal pasti dan
diuruskan dengan baik supaya objektif organisasi dapat dicapai dengan lebih
berkesan dan cekap.

PENAMBAHBAIKAN SECARA BERTERUSAN
Usaha-usaha penambahbaikan secara berterusan hendaklah menjadi objektif kekal
organisasi. Organisasi perlu merancang dan mengambil tindakan penambahbaikan
secara terusan ke atas sistem pengurusan sistem kualitinya. Tindakan ini boleh diambil
berasaskan dasar kualiti, objektif-objektif kualiti, hasil audit, penganalisisan ke atas
data, tindakan pembetulan dan pencegahan serta kajian semula pengurusan.
PENDEKATAN MEMBUAT KEPUTUSAN BERDASARKAN FAKTA
Keputusan-keputusan hendaklah berdasarkan kepada data dan maklumat yang
tepat supaya keputusan-keputusan ini berkesan.

HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN UNTUK FAEDAH BERSAMA
Organisasi dan pelanggan saling bergantung antara satu sama lain. Hubungan yang
baik akan membawa faedah dan meningkatkan prestasi kedua-dua pihak.

5
_________________________
Teknologi Asas Kemajuan