Page 7 - Catalogo Formación Integral

CURSOS DE FORMACIÓN EN

HABILIDADES PERSONALES

> LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Duración:
PRESENCIAL
 IDENTIFICAR Y APLICAR CONCEPTOS BASICOS DE LIDERAZGO.  16 horas

 IDENTIFICAR Y APLICAR TÉCNICAS DE MANEJO DE RELACIONES PERSONALES. 12-37-9284-18
 IDENTIFICAR Y APLICAR TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DIRECTOS.
 IDENTIFICAR Y APLICAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO.

> GESTIÓN DEL CAMBIO

 MANEJAR LOS CONCEPTOS GENERALES Y FACTORES QUE GENERAN LOS CAM- Duración:
BIOS.  8 horas
 MANEJAR CONCEPTO DE MORAL, ÉTICA Y PARADIGMA, Y APLICAR TÉCNICAS BÁ-
SICAS DE GESTIÓN DE DILEMAS ÉTICOS TÍPICOS. 12-37-9359-18
 APLICAR CORRECTAMENTE TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN, MANEJO Y GESTIÓN
DE EMOCIONES INDIVIDUALES Y GRUPALES ANTES LOS CAMBIOS.

> TEC. DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 MANEJAR CONCEPTOS, DEFINICIONES Y ALCANCES DE LAS RELACIONES INTER- Duración:
PERSONALES.  16 horas

 MANEJAR TÉCNICAS COMUNICACIONALES EN LA OPTIMIZACIÓN DE LAS RELA- 12-37-9366-96
CIONES INTERPERSONALES.
 UTILIZAR CORRECTAMENTE HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR ADECUADA-
MENTE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
 APLICAR REGLAS DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y MANEJO DE CLIENTES DIFÍCI-
LES.
 APLICAR TÉCNICAS DE MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA RELA-
CIÓN INTERPERSONAL

> TÉCNICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Duración:
 8 horas
 APLICAR ASPECTOS GENERALES DE LA ATENCIÓN A CLIENTES.
 APLICAR ELEMENTOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE. 12-37-9328-08
 APLICAR TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS AL SERVICIO AL
CLIENTE EN EL DE MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.

100%
SENCE