Page 12 - Doklad_Neat

зовано проведение социологического исследования по методу «тайный
клиент – тайный предприниматель».
При проведении исследования социолог производил звонок в админи-
страцию муниципалитета, представлялся лицом, желающим зарегистри-
ровать бизнес, и задавал различные вопросы, связанные с процедурой
открытия своего дела.
Оценивались такие критерии как:
- вежливость;
- компетентность сотрудника администрации;
- полнота ответов, полученных тайным покупателем;
- и т.д.

12