Page 93 - Minerva Foods | Relatório de Sustentabilidade 2016

Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultados G4-PR4
Não houve no ano casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a infor- mações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultados.
Resultados de pesquisas de satisfação do cliente G4-PR5
A Minerva não realiza pesquisa de satisfação do cliente. No entanto, caso ocorra alguma reclamação/ solicitação, ela é atendida prontamente. Demandas referentes aos produtos são divididas em mercado interno e externo. Todas as informações são analisadas, os produtos averiguados e as queixas reportadas às unidades de origem, responsáveis por elaborar os planos de ação corretivos. Os clientes acompanham todo o processo, e é responsabilidade da unidade produtora o posicionamento sobre as tratativas.
Número total de queixas comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de da- dos de clientes G4-PR8
No exercício não foram registrados casos de violação de privacidade e perda de dados do cliente tampou- co con rmados casos de corrupção e ações judiciais movidas por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio, assim como decorrentes da não conformidade com leis e regulamentos.
Número de incidentes de não conformidade com leis e regulamentos relacionados a transporte, manuseio e abate de animais vivos FP13
Em 2016, a Companhia registrou 17 casos de não conformidade com leis e regulamentos e adesão a normas voluntárias relacionadas a práticas de transporte, manuseio e abate.
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