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Contexte du projet

Notre compréhension du contexte

Eléments de contexte recueillis auprès de la DRH

- Avant l’instauration de la dynamique de développement de résolution call :
rachat, succession de 3 DGs, difficultés financières (entre 2010 et 2013).
- A partir de 2013 : redressement de l’activité.
- En 2017, 2018 et 2019 : années gloires / sublimation de l’entreprise,
obtention de différentes distinctions, renforcement de l’esprit

d’appartenance des collaborateurs à l’entreprise.
- 2017-2019 : développement d’un écosystème interne favorable à la
er
performance, construction de la marque employeur : 1 employeur du
Maroc, parité H/F, redorer le blason pour les collaborateurs : fierté de
travailler au sein de Résolution Call… La destination visée a été atteinte. Le
Groupe est très satisfait par les résultats.
- Et après ? au-delà de 2020… vers quoi se diriger ? (risque de l’effet plafond
de verre). La continuité et le développement de l’activité est (trop)
grandement tributaire des dirigeants.