Page 14 - 21 UNID COMPENDIO-CUARTA- Circulares interpretativas. Couche brillante 130 gr
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DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP) 2
El prestador institucional provee una atención que respeta la dignidad del paciente y resguarda principios éticos esenciales en el trato que se le otorga.
DP 1.2 Característica
El prestador institucional desarrolla actividades relacionadas con la gestión de reclamos.
CÓDIGO UMBRAL DE VERIFICADORES PUNTOS DE VERIFICACIÓN OBSERVACIONES
CARACTERÍSTICA CUMPLIMIENTO
DP- 1.2 Cumple: 100% Elementos Medibles Dirección o Sectores de Sectores de Urgencia * Elegir tres al azar.
DP-1.2 gerencia del Hospitaliza- espera de
prestador ción* público** ** Elegir los tres con mayor flujo de
pacientes.
Se describe en un documento de
carácter Institucional el procedimiento *** Se verificará presencia de libro
de gestión de los reclamos. de reclamos, buzones u otros
sistemas para efectuar la formu-
Existe un análisis global de los lación del reclamo en cantidad
reclamos que considera al menos: eva- suficiente para asegurar el
luación por áreas, causas principales y acceso.
oportunidad de respuesta.
Se constata que existe fácil acceso al
sistema de formulación de reclamos.
***
