Page 2 - Kundendialog_Diamant
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Bots erleichtern immer mehr den Alltag der
Kunden, beschaffen Informationen und
Der persönliche 1:1-Kontakt, der Dialog von spezialisieren sich auf einzelne Lebensbereiche.
Mensch zu Mensch, gewinnt in einer hybriden
Welt an Bedeutung. Im 1:1-Dialog erwarten Kunden
Allerdings werden sich die Anforderungen der ▪ Individualität
Kunden an diese Dialoge stark verändern.
Mitarbeiter wie Führungskräfte sollten dies ▪ Menschlichkeit
Anforderungen kennen, sich mit einer hohen
Geschwindigkeit darauf einstellen und vor ▪ Einfachheit
allem den Kundendialog zum Erlebnis werden
lassen. ▪ Geschwindigkeit.
Kunden erwarten in einem hybriden Umfeld
maximale Individualisierung bei minimalen
Aufwand.
