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Help Desk
SAC: Plataforma de soporte de
School Pack y Campus Pack
El sistema permitirá el acceso a los usuarios para recibir
soporte técnico a la plataforma. Esto garantizará hacer Observaciones de uso del SAC
seguimiento a cada solicitud, de acuerdo a los estándares de La respuesta a los incidentes registrados se realizará según los acuerdos de
servicios seleccionados por el cliente niveles de respuesta según su severidad; no obstante los funcionarios de
Upware Soft, estudiarán los incidentes y atenderán prioritariamente los
casos críticos de funcionamiento del aplicativo.
Cualquier tipo de consulta o incidente, debe ser registrado en el SAC –
Sistema de Atención al Cliente, para proceder a ofrecer el servicio de
soporte.
Para las solicitudes de mejora o desarrollos, serán evaluados por el
Departamento de Soporte y por el Departamento de Desarrollo, quienes
determinarán si puede ser implementado en el aplicativo como
actualización o mejora o por ser un desarrollo propio se enviaría la
respectiva cotización.
