Page 30 - UNIDAD I

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Existen cuatro actividades para realizar un buen proceso de aseguramiento y
mejoramiento del control de calidad, como:

Planificar: Establece metas, normaliza los procedimientos de trabajo y adiestra a los
empleados.

Hacer: Realiza el trabajo de acuerdo con lo previsto. Verificar: Comprueba la
conformidad con los planes.

Actuar: En los casos de no conformidades, incluye en encontrar y eliminar su causa.

Es importante conocer las siguientes definiciones ya que nos ayudara a entender
de mejor manera el funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad

➢ Gestión de Calidad: Es establecer la política y los objetivos de la calidad y
asignar responsabilidades dentro de la organización para lograr dicha política
y objetivos.
➢ Calidad total: Es cumplir con los requisitos del cliente. Un producto o servicio
es de calidad cuando satisface las necesidades del usuario. Es la adecuación
para el uso, conformidad con requisitos especificados, ausencia de defectos,
imperfecciones o contaminación, grado de excelencia, satisfacción del
cliente, etc.
➢ Sistema de calidad: Es la estructura de la organización, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de Calidad.
Permite que una empresa logre, mantenga y mejore la calidad de manera
económica, se organizan los recursos con el fin de lograr ciertos objetivos,
mediante el establecimiento de reglas y una infraestructura que, si se siguen
y mantienen, producirán los resultados deseados.
➢ Mejoramiento de la calidad: Son acciones emprendidas en toda la
organización con el fin de incrementar la eficiencia y la eficacia de las
actividades y de los procesos para brindar beneficios adicionales a la
organización y a sus clientes.

REQUISITOS PARA LA DOCUMENTACION DE UN PROCESO

Documentación para la implantación:

Esta es la actividad más importante del proceso de aplicación. La documentación
del sistema de la calidad suele prepararse en los tres niveles que se mencionaran
a continuación: