Page 25 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Tindak Lanjut Layanan Laundry Untuk Tamu Hotel

A. Prosedur Pengantaran (Delivery) Pakaian Tamu Hotel (guest laundry/in side laundry)

1). Setelah pakaian selesai dipacking atau digantung dan ditempel laundry list, valet akan
mengumpulkannya.

2). Valet membawa guest laundry tersebut ke kamar tamu sambil membawa laundry voucher.
3). Ketuk pintu kamar tamu sambil menyebutkan identitas.

4). Setelah pintu dibuka, sampaikan maksud dan tujuan.

5). Berikan guest laundry kepada tamu tersebut.
6). Setelah tamu mengecek guest laundry, mintalah tamu untuk menandatangani laundry voucher.

7). Ucapkan terimakasih dan tutup pintu kamar pelan-pelan.

8). Setelah semua guest laundry diserahkan kepada tamu, serahkan laundry voucher yang sudah
ditandatangani ke kasir front office.

Contoh percakapan dalam mengantarkan pakaian tamu (delivery guest laundry conversation)
Tekan tombol play untuk mendengarkan audio

Tabel 6. 1 Percakapan Valet dan Tamu Saat Delivery Guest Laundry

Valet : Good afternoon. Laundry service please.
[Selamat sore. Laundry service.
Customer : Come in please.
[Silahkan masuk]
Valet : Good afternoon Mr.Peter. I’m Eko from valet section. I would
like to deliver your laundry. Would you like to check your
laundry, Mr.Peter?
[Selamat sore Pak Peter. Saya Eko dari seksi valet. Saya ingin
mengantarkan cucian anda. Apakah anda ingin memeriksanya Pak
Peter?]
Customer : Yes, it’s good. May I know how much I must pay?
[Iya, bagus. Boleh saya tau berapa saya harus bayar?]
Valet : Well, Mr.Peter. This is your laundry bill. The charge for 10 pcs +
21% tax and service. Do to you want express service, the
additional charge for it is 100% from your amount.
[Baik, Pak Peter. Ini tagihan laundry anda. Harga untuk 10 potong
pakaian ditambah dengan biaya pajak 21% dan service.
Dikarenakan anda menginginkan layanan cepat, tambahan
biayanya adalah 100% dari jumlah harga.]
Customer : Alright.
[Baik.]
Valet : Excuse me Sir. Could I have your signature over here please?
[Permisi Pak. Tolong tanda tangan di sini]
Customer : Sure.
[Boleh.]
Valet : Thank you so much Mr. Peter. Is there anything else?
16