Page 96 - Rapport annuel 2023

VIVRE ENSEMBLE
FRANCE SERVICES DU VEXIN NORMAND
AIDER
à l’utilisation des services et outils numériques
ACCUEILLIR INFORMER ORIENTER
ACCOMPAGNER
dans les démarches administratives
METTRE EN RELATION
GÉRER LE POINT-JUSTICE
UN SERVICE DE PROXIMITÉ FRÉQUENTATION
En 2023, le France services d’Étrépagny a mixé l’accueil sur rendez-vous et sans rendez-vous afin de proposer des créneaux pour réaliser des demandes rapides et de réserver les rendez-vous pour les dossiers plus complexes nécessitant un temps plus long dédié à l’usager .
Par rapport à 2022, la fréquentation a augmenté de 10% passant de 3118 à 3428 demandes soit en moyenne 286 demandes par mois avec l’accueil de 13,9 personnes par jour en moyenne .
2451 des demandes ont nécessité un accompagnement individuel dont 72,75% des demandes en présentiel sur RDV, 16,50% des demandes en présentiel en visite spontanée et 9,14% par téléphone, 1,26% en rdv visio avec les partenaires, 0,23% demandes par mails et 0,09% par rdv téléphoniques .
LES ACCOMPAGNEMENTS PAR PARTENAIRE NATIONAL
CNAV ou CARSAT DGFIP CAF CNAM Ministère de l’Intérieur / ANTS Pôle Emploi MSA Ministère de la Justice Actes d’état civil Agence nationale de l’habitat (ANAH) La Poste Le Ministère de la Transition énergétique
3,76%
2,10%
1,25% 0,22%
0,22% 0,18% 0,09%
Quasiment un tiers des demandes concerne la retraite . En 2023, pour la première fois, il a fallu pour les usagers faire une déclaration d’occupation de leurs biens immobiliers . Les France services en partenariat avec la DGFIP et les mairies du territoire ont dû accompagner les usagers dans cette démarche qui ne se faisait au départ que de façon dématérialisée puis sur papier .
16,11%
17%
27,92%
22,37%
8,77%
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TOP DES ACCOMPAGNEMENTS HORS PARTENAIRES NATIONAUX
AGIRC-ARRCO pour les dossiers de retraite complémentaire
Les dossiers de MDPH pour les personnes en situation de handicap
La Mission Locale et CAP Emploi pour informer sur leurs missions
Les demandes de logement social
Trait d’Union pour informer sur le Service Mobilité
VEOLIA pour les problèmes de facture d’eau
Les complémentaires santé, mutuelles - infos diverses
51,78% des usagers ont pu immédiatement avoir une réponse à leur demande et pour 37,38% des usagers, il leur restait des démarches à faire en autonomie .
Sur les 3428 accompagnements, 1923 accompagnements ont été évalués comme non autonomes sur l’usage du numérique .
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU VEXIN NORMAND