Page 3 - BilD-Zeitung (+01.08.2018)

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BILD DEUTSCHLAND ✶ 1. AUGUST 2018 ●
Diese Chaos am Gepäck-Band
Chaos am Gepäck-Band
Rechte Willkommen in der deutschen Hauptstadt!
Vorgestern um 22.38 Uhr in Berlin-Tegel (Inter-
national Airport). Die Fluggäste der Lufthansa-
haben Sie Maschine aus Frankfurt finden am Gepäckband
einen Haufen herrenloser Koffer vom vorheri-
gen Flug. Die wird sicher jemand vermissen
als Fluggast Neue Sachen für 250 Euro:
Frank (46), Frau Nicole (42)
Vor der Reise mit den Kindern Liam (14)
b FLUGAUSFALL Sie erfahren und Lynn (12) bei
C & A in Lissabon
per SMS oder E-Mail, dass Ihr
Flug gestrichen wurde. Rufen
Sie die Hotline der Airline an
und besprechen Sie das weite-
re Vorgehen. Vorsicht bei Son-
Anschlussfl ug
derrufnummern, etwa mit 0180. Anschlussfl ug
Könnte eine Kostenfalle sein,
und Kof er weg
wenn Sie aus dem Ausland an- und Kof er weg
rufen. Bekommen Sie bei der Feuerwehr-Kommandant flug nach Madeira. Zu al-
Hotline keine Hilfe, fahren Sie FRANK RENTSCHLER (46) lem Übel kam unser Gepäck
am Flugtag zum Airport. Die Koffer liegen aus Baden-Württemberg nicht mit, wir mussten in Lis-
Am Flughafen-Gate hingeworfen neben und seine Familie wollten sabon erst mal neue Klei-
dem Gepäckband.
b KOSTENLOSE UMBUCHUNG Besitzer sind mit Lufthansa von Mün- dung für alle kaufen.“ Auf
chen nach Madeira flie-
Madeira kam die Familie
Bei Ausfällen ist die Airline ver- nicht in Sicht gen: „Wegen des Chaos erst gestern an.
pflichtet, Ihnen eine kostenlose Samstag in München war Horst Jahnke vom Air-
Ersatzbeförderung zu organisie- unser Flug weg. Erst Sonn- port München: „Schadener-
ren – dies gilt auch bei Streik bei Streik tag kamen wir mit Air Portu- satzansprüche sind grund-
oder Unwetter. Das kann aber kann aber gal nach Lissabon, verpass- sätzlich nur gegenüber der
auch ein oder zwei Tage später age später ten aber wegen 80 Minuten Fluggesellschaft geltend
sein. Wichtig: Die Air-Air- Verspätung den Anschluss- zu machen.“
line muss Ihnen dann nn
eine kostenfreie Un-
terkunft inkl. Transfer Sandro Mehlberg (33)
bereitstellen. und Falko Bürger
b VERPFLEGUNG Von FRANK OCHSE (31, v.l.)
Ab drei Stunden Verspätung
müssen Sie mit Essen und
Getränken versorgt werden.
Wenden Sie sich an den Ti-
cket-Schalter (meist außerhalb
des Sicherheitsbereiches). Blei- große
ben Sie hartnäckig! Gehen Sie Der
erst, wenn Sie Verzehr-Gutschei-
ne oder Hotelvoucher in der
Hand haben.
Mietwagen
b HOTLINE ÜBERLASTET Kann Mietwagen
oder will Ihnen die Airline nicht statt Flugzeug
statt Flugzeug
helfen, kaufen Sie sich auf ei-
gene Rechnung Verpflegung.
Reichen Sie alle Belege über IT-Spezialist SANDRO MEHL-
BERG (33) und Einzelhandels-
die Webseite, per E-Mail oder kaufmann FALKO BÜRGER (31)
per Post (Einschreiben mit Rück- wollten mit EasyJet von Mün-
chen nach Berlin: „Wir kamen
Machen Sie sich vorher Kopi- Sonntag von unserem Urlaub
schein!) bei der Fluglinie ein. Flugg-Frust
en. Wichtig: Sie sind verpflich- in Südtirol, saßen schon in der
tet, die Kosten möglichst ge-
ring zu halten. Wollten zu Oma Maschine, als der Flug aus
technischen Gründen gecan-
Bei Ankunft Flugausfälle um 70 % gestiegen +++ und Opa nach celt wurde. Ein Ersatz wurde
Portugal: Pedro
b FLUG UMGELEITET Wird Ihr Alves Lopes (39), uns für den nächsten Vormit-
tag, etwa 17 Stunden später,
ters, zu einem anderen Airport Stau am Himmel +++ Passagiere genervt Frau Claudia (38) angeboten. Da wir beide aber
Flug, z. B. wegen eines Unwet-
und ihre Söhne
umgeleitet, muss Ihnen die Air- Yannick (7) und früh arbeiten mussten, nahmen
wir uns für 280 Euro einen Miet-
line die Fahrt zum ursprüngli- Berlin – Es ist Hochsai- len vor. Der Nettoge- Leandro (3) wagen, fuhren die Nacht durch
chen Ankunfts-Flughafen be- son am Himmel und an winn stieg um 0,7 Pro- nach Berlin.“
zahlen. Wichtig: Eine Taxifahrt den Flughäfen: 20 Pro- zent auf 677 Mio. Euro, Von EasyJet hieß es auf
wird Ihnen in der Regel nur er- zent mehr Passagiere die Aktie um fast 9 Pro- BILD-Anfrage: „Wir treten mit
stattet, wenn es wirklich keine als außerhalb der Feri- zent. Ein Grund für das den beiden Herren in Kontakt,
günstigere Verbindung, z. B. enzeit und immer mehr Wachstum: Auf Strecken um uns zu entschuldigen.“
mit der Bahn, gibt. Ihr Flugzeuge. Airlines und ohne Konkurrenz verlan-
b KOFFER WEG AM URLAUBS- Flieger Airports können das im- gen Lufthansa und Eu-
ORT Die Airline muss Ihnen geht erst mer öfter nicht bewäl- rowings oft horrende Ärger am
den Kauf von wirklich notwen- heute: tigen. Die Kunden sind Preise. Flieger überbucht Airport
Flieger überbucht
digen Dingen – Unterwäsche, Anna-Lena die Leidtragenden! b Enge Flugpläne. Die München:
Badebekleidung, Pflegepro- Lohn (20) Im Vergleich zum ers- Airlines versuchen, ihre Sachbearbeiter ßen auf seinen Plät- lassen, da er auch Manja
dukten – erstatten. Rufen Sie ten Halbjahr 2017 ist die Jets möglichst gut aus- PEDRO ALVES LO- zen. Raus kam: Ein noch überbucht Zintzen
sicherheitshalber bei der Flug- Zahl der Flugausfälle zulasten. Das bedeutet, PES (39) wollte mit Fehler beim Check- war. Wir bekamen (35)
was Ihnen erstattet wird. Je län- 3 Tage gestrandet stiegen. Ein Zuwachs von gerungen über den Tag Frau und Kindern in, uns wurden die dann eine Maschi-
gesellschaft an und fragen Sie, 3 Tage gestrandet
von 8800 auf 15 500 ge-
dass sich kleinste Verzö-
von Frankfurt nach Boarding-Pässe ei- ne dreieinhalb Stun-
auf Mallorca
ger der Koffer weg ist, desto auf Mallorca 70 Prozent! Bei Verspä- zu großen Verspätungen Lissabon fliegen: ner anderen Fami- den später.“
Bahngutschein
mehr dürfen Sie nachkaufen. tungen von mehr als drei aufbauen. „Als wir bereits in lie ausgedruckt. TAP-Air-Spreche- Bahngutschein
statt Flug
Sind Sie auf einem Geschäfts- Verwaltungs-Mit- dass mein Flug Stunden ermittelte das b Fluglotsen-Streiks. Zu- der Maschine der Wir saßen also un- rin Susanne Helf- statt Flug
termin, könnte Ihnen unter Um- arbeiterin ANNA- gecancelt wur- Fluggasthelfer-Portal EU- letzt in Frankreich. Folge: portugiesischen gewollt unter fal- rich zu BILD: „Eine
ständen sogar die Erstattung LENA LOHN (20) de, ein Ersatzflug claim einen Anstieg von Flieger müssen u. a. über TAP-Airline saßen, scher Identität im Beschwerdestelle IT-Vertriebs-Mitarbeiterin
eines neu gekauften Anzuges aus Koblenz sollte erst drei Ta- rund 65 Prozent. Spanien fliegen. Folge: tippte uns jemand Flieger und muss- prüft solche Fälle.“ MANJA ZINTZEN (35) aus Düs-
(Rheinland-Pfalz) ge später gehen.
zustehen. Wer im Urlaub ist, wollte Samstag Zum Glück habe DIE PROBLEME Staus am Himmel. an, meinte, wir sä- ten ihn wieder ver- seldorf wollte Sonntag mit
bekommt allenfalls Sommer- b Die Aufteilung von Air b Engpässe bei Flugsi- Lufthansa von München nach
bekleidung erstattet. mit Laudamoti- ich einen netten Berlin. Lufthansa sicher- cherung. Durch immer Düsseldorf zurück: „Ich war
Auch hier gilt: Sie sind ver- on von Palma Arbeitgeber, der te sich mit 77 Flugzeu- mehr Flieger geraten Air- Ohne Gepäck auf Kreuzfahrt zum Junggesellenabschied, der
Ohne Gepäck auf Kreuzfahrt
pflichtet, den Schaden zu mini- de Mallorca zu- mir noch drei Ur- gen für die Tochter Euro- ports an ihre Kapazitäts- Flughafen war noch vom Vor-
mieren. Heißt: auf teure Desig- rück nach Köln: laubstage gab.“ wings das größte Stück grenze. Folge: verzöger- Krankenhaus-Angestellte war das Gepäckband kaputt. tags-Chaos ein Schlachtfeld
ner-Klamotten lieber verzichten. „Nach etlichen Laudamotion der Pleite-Airline. Die te Abflüge. PATRICIA SCHULDT (32) aus Einer unserer Koffer kam in aus Getränkeflaschen und Feld-
Stunden, langen will auf BILD-
Hochwertigere Dinge, z. B. Kin- Schlangen und Anfrage den Fall Neuzulassung der Jets Viele Kunden fühlen Rostock wollte mit Mann (37) Palma nicht an. Den bekamen betten. Trotz Boarding-Passes
dersitz oder Bettwäsche, lieber dauerte länger als ge- sich von den Airlines und Tochter (2) am 20. Juli wir erst nach fünf Tagen im kam ich nicht auf meinen Platz
Hitze im Airport klären: „So rasch
kam die Info, wie möglich.“
leihen statt neu kaufen. Wichtig: plant, obwohl Eurowings im Stich gelassen. Letz- mit EasyJet von Berlin Hafen von Pisa zuge- 21A, er war schon besetzt. Ich
Bewahren Sie alle Belege auf! die alten Air-Berlin-Stre- te Hoffnung: Hotline. nach Palma de Mal- stellt. Da war die Kreuz- bekam einen Bahngutschein
b SCHADENERSATZ EINFOR- cken längst im Flugplan Bei Lufthansa ar- lorca: „Zu einer ein- fahrt aber fast vorbei und musste knapp sieben Stun-
DERN: Bei mehr als drei Stun- hatte. Folge: Flugausfäl- beiten immerhin 2000 wöchigen Mittelmeer- und wir hatten schon den mit dem ICE fahren, war
Service-Panne,
den Verspätung am Zielort, Service-Panne, le, weil Maschinen und Mitarbeiter in sieben AIDA-Kreuzfahrt. Am für etwa 350 Euro neue erst 23 Uhr zu Hause.“
einem Ausfall oder bei Über- Crews fehlten. Callcentern weltweit. Check-in-Schalter in Sachen gekauft.“ Lufthansa-Sprecherin San-
Flug verpasst
buchung steht Ihnen eine Ent- Flug verpasst Gestern legte Lufthan- Trotzdem hängen Pas- Tegel standen schon EasyJet zu BILD: dra Kraft (52): „Wir bearbei-
schädigung ab 250 Euro zu. sa-Chef Carsten Spohr sagiere oft über eine etwa 400 Leute in der „Wir entschuldigen ten derzeit viele Beschwer-
Geschäftsmann TOBIAS RÜCKERL chäftsmann TOBIAS RÜCKER
Ausnahme: Unwetter, Fluglot- Gesc trotzdem erstaunlich Stunde in der Warte- Schlange für alle ab- Patricia uns und bearbeiten den und prüfen Ansprüche
aus Itzehoe (Schleswig-Hols
(49) a
sen-Streiks oder Terminal-Sper- (49) aus Itzehoe (Schleswig-Holstein) gute Halbjahres-Zah- schleife fest … gehenden Flüge, dazu Schuldt (32) den Fall.“ auf Schadenersatz.“
ter mit Eurowings Nerv-Flug mit Eurowings
wollte mit seiner kör-
rung (wie zuletzt in München). wollte mit seiner k
perbehinderten
Fordern Sie auch diese schrift- perbehinderten Mut- Nerv-Flug mit Eurowings
lich bei der Airline ein. ter mit Eurowin
von München
b Rechnen Sie mit längeren BE- von München nach 5 Stunden Verspätung, Maschine
Hamburg: „Ich hatte
ARBEITUNGSZEITEN: Airlines Hamburg: „Ich
brauchen bis zu drei Monate. für meine Mutter den Kinder liegen
für meine Mutt
,Mobility Service‘ ge-
,Mobility Servi nach der Ankunft
Fachliche Beratung: Verbraucherzen-
bucht. Die Mitarbei-
trale/Europäisches Verbraucherzentrum bucht. Die Mi erschöpft auf dem Christoph
ter holten uns Flughafen-Boden nachts umgeleitet, Kof er weg! Kollmeier (41)
ter holten uns aber
zu spät
zu spät beim BILD-Leser Christoph alles schief: Erst muss- Was BILD-Leser Kollmei- ganisieren – leider er-
Chec
Check-in Kollmeier (41) war mit ten die 168 Passagiere er besonders ärgert, folglos.“
ab, sodass
ab, Eurowings-Flug EW8465 wegen Gewitters fast waren die falschen An- Nächste Ansage: „Ihr
wir den
wir von London nach Ber- fünf Stunden im Flie- sagen des Piloten. „Es Gepäck wird ausgela-
Flu
Flug ver- lin unterwegs: ger auf dem Rollfeld warten Busse zur Wei- den.“ Kein Wort davon,
passten. „D a s war der in Heathrow aushar- terfahrt in die Stadt.“ dass ein Großteil der
pa
Ich Ich musste schlimms- ren. Dann wurde das Die gab es aber gar Koffer gar nicht an Bord
einen Er- Weil der Gepäck-Schalter te Flu g Flugzeug zum zweiten nicht! Ein Trick, um die war! Eurowings be-
ein
sat
satz-Flug geschlossen war, konnte meines Le- Hauptstadt-Flughafen genervten Fluggäste hauptet, der Pilot sei Fotos: RONALD SAWATZKI, CHRISTIAN LANGBEHN, PRIVAT
SUPER-TICKET sa buchen – der Verlust nicht bens“, sagt Schönefeld umgeleitet. ohne Tumulte aus dem darüber nicht informiert
mit Lufthan-
mit
g gemeldet werden
sa
Kollmeier.
worden. Ein Sprecher:
Landung um 2.49 Uhr Flieger zu bugsieren?
für 1
für 1000 Euro! Er ist stink- morgens. Ein Eurowings-Spre- „Fehlende Gepäckstü-
Erst
Erst ca. zwei Stun-
B38T1D9 Tobias Rückerl (49) Erst nach lan- sauer auf den später erfuhr ein seine Crew haben alle Gästen so schnell wie
cher: „Der Kapitän und cke werden wir den
ge
gem Streit er-
die Air-
stattete Eu-
konnte mit seiner sta line. Beim Großteil der Passagie- Kommunikationsmög- möglich zustellen.“ Koll-
Code auf super-ticket.bild.de körperbehinderten ro rowings die Flug ging re, dass ihre Koffer gar lichkeiten genutzt, um meier wartet jetzt schon
eingeben und heute exklusiv Mutter nicht abfliegen Fl Flugkosten.“ so gut wie nicht an Bord waren. doch noch Busse zu or- fünf Tage drauf.
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