Page 3 - Boletín Enero 2018
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NUESTRO ENFOQUE GIRA
ENTORNO AL CLIENTE
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS 2018
ENFOQUE: Lograr la mejor experiencia de compra
Indicadores clave:
CASC: Tiempo de respuesta menor a 1 hora.
Tiempo de carga Cal Hidratada: menos de 1 hora.
Tiempo de estadía Cal Hidratada: menos de 2 horas.
100% de cumplimiento de compromisos de entrega en Cal Industrial.
Cero quejas por niveles bajos de inventarios de clientes.
Máximo 72 horas para atención de no conformidades de clientes.
Lograr mismo Servicio y forma de Operar CASC a Nivel nacional, usando Salesforce al
100%.
ENFOQUE: Afianzarse como el proveedor líder de Cal para la Industria
Indicadores clave (Industria):
Recuperación de cartera: Máximo 10% vencida / no incobrables.
Evitar entrada de competencia, monitoreo continuo de acciones.
Consolidar relaciones a LP / barreras de entrada y salida.
Productor de Dolomita calcinada #1 a nivel nacional.
Defender posición de proveedor único donde aplique.
Cumplir con presupuesto.
CASC= Centro de atención y Servicio a Clientes 02
