3. การวางแผนการท างาน - แผนงานประจ าปี - แผนงานประจ าเดือน - แผนงานประจ าสัปดาห์ - แผนงานประจ าวัน 4. การออกแบบคู่มือการท างานให้ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มเป้าหมาย - การบริการเชิงป้องกัน - การบริการเพื่อสร้างความประทับใจ 85