Page 45 - Manual Brio light

Manual de brío light
Recomendaciones
Para facilitar la implementación del nuevo modelo de servicio es importante seguir las siguientes recomendaciones:
• Definirunareunióninicialentreelequipobríoyelequipodelocalquecoor- dinará la implementación en su región para alinear entendimientos y esta- blecer conceptos comunes que faciliten la interacción de los integrantes del equipo de trabajo.
• DaraconocerlasleccionesaprendidasdurantelasfasesdepruebaBetaydel lanzamiento del piloto al inicio de la conformación de los planes conjuntos de trabajo.
• Identificar los beneficios tangibles y emocionales al implementar brío light para alinear los mensajes de comunicación hacía la fuerza de ventas, los clien- tes y áreas staff.
• Establecerreunionesperiódicasconloslíderesdelaorganizaciónparaman- tenerlos informados del avance y para conseguir su apoyo para el impulso brío light al interior de la organización.
• Definirydocumentarclaramenteelalcancedeloscambiosenlosprocesos, roles y estructuras para establecer acciones de seguimiento que mitiguen po- sibles retrasos en la implementación.
• Una vez definidos los cambios, definir cuáles de estos formarán parte de la ejecución de cambios en el Modelo de Servicio, diálogos de valor o bien la propia utilización de una nueva tecnología para el desarrollo de funciones re- lacionadas con el servicio al cliente.
• Realizar un perfilamiento de clientes que participaran del nuevo modelo de negocio, asegurándose que se cuenta con la información necesaria para rea- lizar su activación como cliente apoyado con brío light. (Especialmente una dirección de correo electrónico entre otros datos)
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