Page 15 - บัญชีชาวบ้าน
P. 15
8
วัน/เดือน/ปี รายการ รายรับ รายจ่าย คงเหลือ
30/6/2553 ยอดยกมา
31/7/2553 ได้รับเงินเดือน
รับเงินจากรับจ้างทําอาหารขาย
ค่าอาหาร
ค่าอาหาร
จ่ายค่าน้ํา
จ่ายค่าไฟฟ้า
ซื้อของใช้ในบ้าน
รวม
ตัวอย่าง แบบฟอร์มบัญชีชาวบ้าน (รายรับ รายจ่าย และยอดคงเหลือ)
แม้จะมีเพียงสามบรรทัด แต่เรื่องราว หรือกระบวนการที่ซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัดนั้นมีมากมายเหลือเกิน เริ่ม
ตั้งแต่บรรทัดแรก (รายรับ) ที่เกิดจากลูกค้านําเงินมาให้เพื่อแลกเปลี่ยนกับสินค้าซึ่งรังสรรค์ขึ้นโดยฝ่ายผลิต
และนําเสนอโดยฝ่ายขาย บรรทัดนี้จึงมีเรื่องของฝ่ายผลิต ฝ่ายขาย และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องร่วมกันทําให้
ลูกค้ามีความพึงพอใจซื้อสินค้า ซื้อแล้วกลับมาซื้ออีก (ซื้อซ้ํา) ซื้อเพิ่ม ทั้งสินค้าเดิม และสินค้าใหม่ รวมถึง
ช่วยหาลูกค้าใหม่ด้วยการบอกต่อ บรรทัดที่สอง (รายจ่าย) ที่เกิดจากการดําเนินกิจกรรมของฝ่ายต่างๆ ไม่ว่า
จะเป็นฝ่ายผลิต ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายที่เป็นโครงสร้างพื้นฐาน และฝ่ายบริหาร บรรทัดนี้จึงเป็นที่รวม
ของกระบวนการต่างๆมากมาย เช่น กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการบริหารบุคคล กระบวนการ
ทางด้านการเงิน และบัญชี ฯลฯ
ถ้าอ่านบัญชีรู้ ดูบัญชีเป็น ก็จะเห็นว่ากว่าจะลงมาถึงบรรทัดสุดท้าย (Bottom line) ได้ ต้องผ่าน
กระบวนการอะไรมาบ้าง ถ้าไม่ดูแลกระบวนการเหล่านั้นให้ดี โอกาสที่ผลจะออกมาดีคงยาก ดังนั้นในการ
บริหารจัดการจะให้ความสําคัญเฉพาะบรรทัดสุดท้าย(Bottom line) อย่างเดียวโดยไม่ใส่ใจกระบวนการ
จัดการต่างๆ ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้คงไม่พอ
หลักการบริหารสมัยใหม่จึงให้ความสําคัญกับกระบวนการอย่างเท่าเทียมกับเป้าหมาย (สมดุล)
ตัวอย่างเช่น การประกันคุณภาพ ให้วางแผน (จัดทํากระบวนการ) ก่อนลงมือปฏิบัติ การบริหารความเสี่ยงที่
คิดแก้ไขปัญหาล่วงหน้า หรือการค้นหาปัจจัยเสี่ยงในกระบวนการ แล้วดูแลไม่ให้สร้างปัญหา (Balance
scorer card) ที่ให้ความสําคัญกับทุกมุมมอง ไม่ว่าจะเป็นทางด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และ
อื่นๆ อย่างทั่วถึง คนจํานวนไม่น้อยแสวงหา และจ่ายทรัพย์เพียงเพื่อให้ได้ตัวเลขใน Bottom line ออกมา
ตามที่ปรารถนา โดยไม่ใส่ใจว่ากระบวนการ หรือวิธีการจะเป็นไปด้วยความถูกต้องหรือไม่ เช่น ได้ทรัพย์มา
ด้วยการทุจริต คอรัปชั่น เบียดเบียนผู้อื่น หลีกเลี่ยงภาษี ฯลฯ ผลคือแม้มีทรัพย์มากมายก็หาความสุขไม่ได้
ดังนั้นถ้าไม่ต้องการเป็นทุกข์ก็ต้องทําให้ตัวเลขใน Bottom line มีที่มาจากการประพฤติดี ประพฤติชอบ
