Page 31 - EGX Annual Report 2018 Last
P. 31
’18
رﻮﺤﻤﻟا
ﻲﻧﺎﺜﻟا
:(CRM( ﺔﺻرﻮﺒﻟﺎﺑ ﺎﻬﻤﻬﺳأ ﺪﻴﻘﺑ ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﻤﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟ ﺪﻳﺪﺟ مﺎﻈﻧ ﻦﻴﺷﺪﺗ •
Client Relation Management )CRM( ديدج ماظن نيشدتب اهخيرات يف هرم لولأو ةصروبلا ةرادإ تماق
تايلمعب موقت يتلا تاكرشلا تانايب عمج للاخ نم ةصروبلاب اهمهسا ديق فدهتسملا تاكرشلا ةعباتمل
رصم ةكرشب يزكرملا ظفحلا ماظنب ةديقملا تاكرشلاو ،ةصروبلاب ةروصقملا جراخ قوسب ةيكلملا لقن
ةصروبلا ةرادإ نيب مئاقلا نواعتلا للاخ نم رامثتسلال ةماعلا ةئيهلا تلاجسب ةديقملا تاكرشلاو ةصاقملل
.رامثتسلال ةماعلا ةئيهلاو ةصاقملل رصم ةكرشو ةيرصملا
ةجيتنو ،ةينفلا تاراشتسلاا ميدقتو ةصروبلاب ديقلا ايازم ضرعو تاكرشلا رايتخا ىلا ماظنلا اذه فدهيو
:ثيح نم ةكرشلا ةعباتمل ماظنلا ىلع هليجست متي لاصتلاا اذهل
ىلع ضرعلا نيحل ةكرشلاب لاصتلاا لوئسم ىلع ةضرع مت ام بسح ىرخأ ةرم اهب لاصتلاا متي نا -
.ةكرشلل ةيذيفنتلا ةرادلإا
رثكأ فرعتلل ةصروبلاب جيورتلا نع نيلوئسملاب ةكرشلل ةيذيفنتلا ةرادلإا ةلباقمل دعوم ديدحت متي نا وا -
.ديقلا ايازم ىلع
.نكمأ نا ديقلا ايازم ضرعل ةكرشلا رقم ىلا ةصروبلاب جيورتلا نع نيلوؤسملا هجوت ضرع متي نا وا -
رارق ىلا لصوتلا نيحل لاصتا يأ ىقلت وا لاصتا لك ليجست دعب ةعباتملا متي ماظنلا اذه للاخ نمو
.ةباجتسلاا مدع وا ةباجتسلاا ثيح نم ةكرشلا نم يئاهن
ديق ىمسم تحت ماظنلا سفن لخاد رخا باسح ىلا تانايبلا لقن متي ديقلل ةكرشلا ةباجتسا ةلاح يف
متي اهيلع ةقفاوملاو ةصروبلاب ةصتخملا ةنجللا هلوخدو صحفلا نم ءاهتنلاا ةلاح يفو .يأدبم صحفو
.ديقلا ماظن ىمسي رخا ماظن ىلا اهلقن
اهيلا لوصولا ةلوهسل ةصروبلاب ةديقملا ريغ تاكرشلا نع تانايب ةدعاق ماظنلا اذه رفو دقف يلاتلابو
.دعب اميف
29
