Page 41 - Manual habilidades comerciales
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Se produce un arco de distorsión cuando el ruido en la comunicación
provoca una distorsión. La representación gráfica sería la siguiente:
Lo que se quiere comunicar Lo que oye la otra persona
EMISOR ÁNGULO DE RECEPTOR
DISTORSIÓN
Lo que de hecho se comunica Lo que la otra persona piensa que oye
4.3. EL ARCO DE DISTORSIÓN
BARRERAS FÍSICAS
Las barreras físicas son interferencias en la comunicación presentes en
el entorno en que tiene lugar la comunicación. Una de las más frecuentes es
un ruido repentino que nos distrae y que ahoga temporalmente un mensaje
verbal.
La distancia entre las personas, los muros, la disposición del espacio son
variables que interfieren en los mensajes. Las personas suelen advertir la
presencia de barreras físicas e intentan contrarrestarlas.
BARRERAS PERSONALES
Las barreras personales son interferencias de comunicación producidas
por las emociones y valores humanos y deficientes hábitos de escucha.
Pueden ser debidas también a diferencias de educación, raza, sexo, nivel
socioeconómico, etc.
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