Page 4 - MANUAL DO COLABORADOR

USO DO TELEFONE

Deve-se restringir a assuntos de interesse da empresa. Evite ligar ou receber ligações pessoais demasiadas,
inclusive pelo celular.

Os colaboradores deverão utilizar os telefones fixos e celulares da TRUE exclusivamente para assuntos
corporativos. Para fins de controle e segurança, todas as ligações poderão ser controladas, monitoradas e até mesmo gravadas.

A TRUE compreende a necessidade eventual de ligações telefônicas particulares. Estas serão permitidas desde
que realizadas com bom senso e mantidas ao mínimo.

AO ATENDER O TELEFONE

Se não puder prosseguir na ligação por algum motivo, anote nome e telefone para retornar assim que possível.
Não temos telefonista na empresa, portanto, sempre que atender uma ligação, atente à dicção, postura e tom da voz.

A pessoa que atende deve ter uma dicção clara e agradável. As informações devem ser precisas; para isso, tenha
em mãos o maior número de dados que possam ser solicitados. É recomendável que, ao atender, diga-se o nome da empresa,
seguido de cumprimento e nome da pessoa. Exemplo: True, boa Tarde, Camille.

Se não puder responder à solicitação, seja franco dizendo que irá anotar, se informar e que retornará com a
devida informação. A forma de atendimento fala pela empresa.

É de bom tom retornar as ligações especialmente quando forem clientes.