Page 100 - SMV Formation

COMMUNICATION
CONDUIRE UNE REUNION
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Tout manager ou chef de projet.
OBJECTIFS :
Limiter le temps de réunion, et le rendre efficace.
Rendre l’animateur à l’aise.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exercices pratiques pour l’évaluation et l’améliora- tion de la communication (sketches, jeux de rôle, vidéos).
ÌPréparer les conditions pour favoriser la réussite de la réunion
- Le rapport qualité / prix
- La définition de l’objectif
- Les points à préparer
- La disposition de la salle
ÌFixer le cadre dès le démarrage de la réunion - Les règles de fonctionnement
- Le secrétaire et le gardien du temps
- Les étapes pour lancer la réunion
ÌIdentifier et appliquer les principes de communication qui permettent de faire travailler un groupe ensemble
- Les réseaux de communication
- La répartition de la parole
- Les comportements en groupe
ÌMaîtriser les outils pour recueillir et structurer l’information utile
- Le Tour de table et le Plan de table
- La bonne utilisation du paperboard
- Le métaplan
- Le brainstorming
ÌMaîtriser les techniques qui permettent de gérer les objections
- Les attitudes face aux objections
- La technique de l’aller-retour
- La gestion des désaccords
ÌUtiliser les outils adaptés pour rédiger et alimenter le compte-rendu
- Le tableau de synthèse partielle
- Le contenu d’un compte rendu
ÌSavoir conclure une réunion
GESTION DES CONFLITS
ÌNature du conflit
- Quoi ? Définition du conflit
- Pourquoi ?
- Comprendre pourquoi les conflits surgissent
dans les relations interpersonnelles - Sont-ils évitables ?
ÌAdopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la
notion de contrainte et de pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
- Appréhender et utiliser la boussole du langage
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Tout manager, encadrant, chef de projet
OBJECTIFS :
Identifier, diagnostiquer et analyser les conflits. Reconnaître sa sphère d’influence.
Mobiliser ses ressources/ Réguler et sortir des conflits
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exercices pratiques pour l’évaluation (sketches, jeux de rôle, vidéos)
- Sont-ils souhaitables ?
ÌDifférencier problème, tension, crise et conflit - Qu’est ce qu’un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et
pourquoi ?
- Accepter que les conflits puissent être positifs
- Connaître les principales causes et éléments
déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du
biais perceptuel à la rupture
pour intervenir efficacement
- S’ouvrir pour rétablir la confiance
- Comprendre les jeux psychologiques afin de les
éviter et/ou ne pas les reproduire
ÌSortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
- Mettre en place une médiation : conditions de
succès et protocole
- Réguler et traiter les transgressions
- Utiliser l’arbitrage au bon moment
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu - Décider en groupe sans générer de conflit
ÌExercices pratiques
- Exemple : conflits au bureau (tests et
débriefing)
- Grille d’analyse CCS (causes, conséquences,
solutions)
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90 – Fax : 09 72 22 54 65 – contact@smvformation.fr – www.smvformation.fr