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企业管理 直接反馈模式

产生背景
企业经营管理中，很多领
导安排任务，只讲工作内容，
不落实情况，基层信息难以直
接反馈到高层，存在“小事拖
成大事，大事拖成失误”的现象。
鉴于这种情况，振东推出了“直
接反馈模式”。通过这种模式，
很多信息能够得到及时反馈，
结合实际情况制定措施，进而
推进各项工作。

产生案例 模式定义 多。面对竞标者减少的情况，

某日，李总接到已经在公 对反馈的问题，各级分管 老总继续组织大家研究，制定
司工作十年的老员工短信，短 领导三日内必须回复解决。通 了合理的投标价格。一周后，
信中透漏出公司当前库存大、 过完善监督整改机制，上下联 公司投标方案上报政府，因很
风险高、想要离职的想法。李 动解决突出问题，增强全体员 多企业准备不充分，振东成为
总看到短信后，立即联系该员 工的主人翁意识。 第一家顺利上报的公司，并高
所在公司宋总，宋总表示对该 价中标。
员反映的问题不是很清楚，需 应用案例 案例二：由于餐厅负责人
要查证落实。于是，李总回复 案例一：某省进行药品招 监管不到位和餐厅工作人员长
该员：你能在公司干十年，证 标，公布信息后，省区经理即 期机械化工作，导致餐厅菜肴
明我们企业很好，现在发生了 刻上报公司，营销老总要求招 品种少、质量不稳定，服务热
问题，不是企业不好了，而是 标管理部一星期拿出方案，并 情不高。有员工利用公司“直
管理出现了问题。现在企业越 在工作的每个环节按时汇报。 接反馈模式”，通过 OA 系统
来越大，很多基层信息难以直 接到工作后，招标部马经理用 向办公室陈主任反馈了问题。
接反馈到高层，导致一些问题 三天时间出台了竞标方案，匹 陈主任接到反馈后，立即组织
不能及时发现解决。我希望你 配清晰的流程，并每日汇报。 相关人员进行讨论整改。整改
考虑调岗，而不是离职。通过 两天后，省理给马经理打电话， 期餐厅工作人员每周进行业务
这件事情，李总思考：上下信 由于竞标者众多，政府临时调 培训，正式上线多媒体满意度
息不通畅是阻碍企业发展的关 整了招标方案。马经理立即向 评价系统，就餐员工可对每位
键因素，应制定“一线反馈” 营销老总汇报，营销老总召集 餐厅工作人员进行服务质量星
模式，要求公司一线人员每月 大家研究出应对方案，第四天 级评价。一个月后，大家对食
给高层汇报发现的问题差距， 省理又打电话给马经理，由于 堂的菜肴品种、质量、服务等
且反馈信息直通一把手，保证 招标方案调整，导致好多企业 方面的满意度都有了很大提高，
信息通畅，减少工作失误。 没有研究透，导致参与企业不 并给予肯定认可。

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