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109 年度臺灣品牌企業國際經營現況及政策建言報告 (二) 新興市場以及成熟市場之價值主張
本研究分別調查先進國家市場(歐美國家、日本)與新興國家市 場(中國、東協國家)，我們提供三十個品牌的價值主張及主要訴求 的選項，所包含的層面包含產品設計、研發、創新、技術、物流、系 統整合、售後服務、環保等。而本研究發現，臺灣企業不管是在先進 國家市場，或是新興國家市場的主要價值來源近乎相同，即是品質與 服務:可靠度與可信賴度、客製化、高品質、售後服務與服務能力。
故本研究發現，臺灣的品牌企業在所有市場，包括歐美日市場、 新興市場，也包括 B2B 及 B2C 營運模式，用幾乎一樣的品牌差異化 訴求及價值主張作為競爭策略基礎。而歐美日跟新興市場的行銷方式 一樣沒有不好，或許這就是臺灣品牌的特色。從臺灣代工時代以來所 講求的 QDCS 衍伸到後來的品牌發展，剛好就是留下 Q (Quality) 和 S (Service)。因臺灣企業若要做品牌，C(Cost) 就不再是優勢，而 D (Delivery) 對於品牌的重要性較不高。
由本研究的分析可以發現，在新興市場與成熟市場的價值主張有 相當大的重疊度，「客製化能力強」都在不同市場類別有相當高的分 數，「可靠和可信賴度高」也是有相當大比例的企業同意為其品牌的 價值主張與主要訴求，而服務相關的「完整售後服務」、「服務能力 水平」也是在新興市場與成熟市場都提及的項目。故可以推論臺灣品 牌企業主要的價值主張與訴求為產品與品質能力、可信賴度以及服務 能力。
1. 新興市場與成熟市場前五項最高價值主張項目
新興市場 4.43 4.32 4.23 4.27 4.20 成熟市場 4.52 4.39 4.26 4.42 4.24
表 4-1-2:新興市場前五項最高價值主張項目 評分機制
非常同意5 同意4 普通3 不同意2 非常不同意1 加權平均數
進一步分析，了解到「可靠和可信賴度高」為企業在新興市 場與成熟市場最認同的價值主張，其次為臺灣品牌企業的「高產 品品質」與「客製化能力」。
可靠和 可信賴度高
高品質
服務能 力水平
客製化 能力強
完整售後 服務
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