Page 6 - Apostila 1
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POR QUE UM CLIENTE NÃO
REPETE UMA EXPERIÊNCIA COM
UM PRODUTO OU SERVIÇO?
60
50
C
M
40
Y
CM
MY
30
CY 15%
CMY
K
INSATISFAÇÃO
20 COM PRODUTO
OU SERVIÇO 5%
INFLUÊNCIA DOS 1%
10 AMIGOS
MORTE
0 INDIFERENÇA DOS MIGRAÇÃO PARA IMPOSSIBILIDADE
FUNCIONÁRIOS CONCORRÊNCIA DE LOCALIZAÇÃO
NO ATENDIMENTO
9% 5%
66%
É ALGO A SE PENSAR,
NÃO É?
3
