Page 13 - Le Guide du Nouvel Investi

C. Les helplines en cas de besoin de dépannage

1. Support informatique

Contacts

Le support informatique des utilisateurs est assuré par la société Flexsi du lundi au vendredi, les jours
ouvrés de 8h à 19h.
Pour tout traitement non-urgent, vous pouvez adresser un mail à : helpdesk@flexsi.fr
Pour tout traitement urgent, veuillez contacter Flexsi par téléphone au 01.55.65.17.16
Nous disposons d’un interlocuteur technique attitré : Mr Cyril LUZURIER. Un autre technicien Flexsi
prendra le relais en cas d’indisponibilité de notre interlocuteur dédié.

Processus de prise en charge
Environ 95% des appels peuvent être traités directement par un technicien. Les appels ainsi que les
mails non pris en charge immédiatement feront tous l'objet d'un rappel. Pensez à bien laisser vos
coordonnées.

La démarche de résolution d'incident
Décrivez votre problématique, l’interlocuteur technique Flexsi prendra alors la main à distance sur
votre poste de travail pour diagnostiquer précisément l'origine du problème.
Il se peut que vous soyez amené à participer sur les conseils du technicien à la résolution de l'incident.
Si une intervention sur site est nécessaire (3% des cas en moyenne), le technicien Flexsi, prendra la
décision du déplacement sans délai.

2. Support téléphonie

Pour toute demande liée à la téléphonie fixe ou mobile, merci de vous adresser à Benoît Le Belzic :
blebelzic@investance-partners.com / Tel : 01.58.18.58.22

3. Support Everwin

Pour tout besoin de support sur l’outil Everwin, vous pouvez vous adresser par mail à l’adresse
suivante : supportSX@investance-partners.com

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