Page 13 - RA CPAM-AUDE 2017

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Nos missions pour les assurés
FACILITER ET SIMPLIFIER
LES DÉMARCHES DU QUOTIDIEN
Un accueil personnalisé
Lorsqu’un assuré se présente dans l’un de nos sites d’accueil, il est pris en charge par un conseiller qui cible sa demande. L’assuré se voit proposer un accompagnement dans la zone libre-service pour ses demandes les plus simples (accès à ameli en ligne ou aux bornes multi-services).
A défaut, il est orienté vers l’espace conseil.
Pour les accompagnements plus personnalisés, un rendez-vous est fixé. Nouveauté en 2017, ils peuvent être pris via le compte ameli.
Si la situation est urgente, l’assuré peut être reçu rapidement le jour même.
Cette nouvelle politique d’accueil apporte de nombreux avantages: gestion dynamique de la file d’attente, offre en libre-service plus élargie, service plus attentionné et meilleure réactivité.
En 2017,
9720 assurés
ont été reçus sur rendez-vous dans nos accueils.
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